Çağrı Merkezi Takım Lideri

YALÇIN HUKUK & DANIŞMANLIK

Mustafa Kemal Mahallesi'nde bulunan ve kurumsal icra takip süreçlerini yürüten hukuk büromuzda "Çağrı Merkezi Takım Lideri" olarak görevlendirilmek üzere çalışma arkadaşı arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER 

Yasal takip süreçlerini yürüten Hukuk Bürolarının Çağrı Merkezlerinde asgari 5 yıllık Çağrı Merkezi Yetkilisi ve en az 2 yıllık Takım Liderliği ya da Süpervizör olarak çalışma deneyimine sahip,

• Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş, ikna kabiliyeti yüksek, diksiyonu düzgün,
• Hedef odaklı ve dinamik bir şekilde ekip yönetmek, ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli,
• İnsan ilişkilerine önem veren, kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen,
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapabilen,
• Yasal takip programlarına ve MS Office uygulamalarına hakim.

İŞ TANIMI

• Kendisine ve ekibine verilen hedefleri gerçekleştirmek, kurum alacaklarını tahsil etmek amacıyla yasal mevzuata uygun arama yapacak takımının kota ve prim hedeflerini gerçekleştirmesine liderlik etmek,

• Hızlı problem çözebilen, sonuç odaklı ve gerektiğinde inisiyatif alabilen,

• Şikayetlerin oluşmaması için aktif yaklaşımlarla önlem almak ve takımını bu yönde geliştirmek,

• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli, zaman yönetimi konusunda hassas,

• Ekibinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, takibini yapmak ve geri bildirim vermek,

• Yönetim birimlerine periyodik olarak çağrı performans raporlarını sunmak ve ekibindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,

• Ekibinin çağrılarını dinlemek ve geri bildirimlerini yapmak,

• Takım üyeleri arasında iletişimi koordine etmek,

• Yöneticilere düzenli olarak raporlama yapmak.