Üniversiteye Hazırlık
Üniversite RehberiÜniversitelerÜniversite BölümleriÜniversite Taban PuanlarıTercih MotoruMeslekler Rehberiİşverenlerin TercihiYKS Puan Hesaplamaİlk İşim ve Profesyonel Hayat
CV ÖrnekleriMaaşlarMaaş HesaplamaMülakata HazırlıkKariyer GünleriStaj ve Bootcamp FırsatlarıStaj Günleriİş HayatıAday (İş mi Arıyorsun?)
Burada seni bekleyen binlerce ilan var!
İşveren (İlan mı Vereceksiniz?)
Pozisyonunuza en uygun aday burada!
Nedir?
İçindekiler
Satış sonrası hizmetler müdürü, alıcıların gereksinim duyabileceği bilgi ve ekipman desteğiyle ilgilenir.Bu hizmet genellikle cihaz, makine ve taşıtları kapsar. Ağır sanayi mamulleri olan buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, motorlu taşıtlar ve fabrika gereçlerinin satışı iki evrelidir. Pazarlama, müşteri ihtiyaçlarına uygun ürünlerin etkili metotlarla tanıtılmasıdır. Kullanım sürecinin gerektirebileceği danışmanlık, kurulum, onarım, değişim, iade işlemleri ise satış sonrası hizmetlere dahildir. Pazarlama müdürü ve satış sonrası hizmetler müdürü, kurumsal hedeflerin gerçekleşmesinde kilit rol oynar. Satılan ürünlerin nasıl kullanılması gerektiği, ideal kullanım süreleri, yaygın arızaları ve pratik çözümler farklı personellerce aktarılabilir. Alıcıların memnuniyetini artırma amaçlı hizmetler, bir müdürün kontrolündedir. Satış sonrası faaliyetler danışmanlık ve teknik servis uygulamalarıdır.
Satış sonrası hizmetler müdürü nedir, sorusunun yanıtı pozisyona ilişkin görevleri içerir. Kurumsal firmalarda idarecilik hassas bir pozisyondur. Satıştan sonra verilmesi zorunlu veya talebe bağlı olan hizmetler vardır. Danışmanlık faaliyetlerini telesekreterler yürütür. Taşıma, montaj, bakım, onarım hizmeti ustalardan oluşan teknik ekiplerce verilir. Satış sonrası hizmetler müdürü, çalışmaların yeterliğini kontrol eder. Satın alınmış ürünler, kurulum veya tamirat aşamasındaki hatalar sebebiyle memnuniyetsizlik yaratabilir. Kullanıcının taleplerini önemseyen, kalitesini kanıtlamak ve devamlı müşteriler kazanmak isteyen firmalar için satış sonrası hizmetler müdürü önemlidir. Alımdan sonraki hizmetlere ilişkin öneri, şikayet, istek bildirimleri müdüre ulaşır. Eksiklerin giderilmesi için personellere uyarı yapmak, hizmet prosedürlerini yenilemek ve müşteri mağduriyetlerine çözüm bulmak pozisyonun görevleridir. Satış sonrası hizmetler müdürü ne yapar sorusuna yanıt olabilecek sorumluluklar şunlardır:
Satış sonrası hizmetler müdürü eğitim konusunda birden çok seçeneğe sahiptir. Orta düzey yöneticilerin görevi, çalışanları kontrol ederek üst birimlere rapor vermektir. Satış sonrasındaki hizmetlerin usule uygunluğunu gözlemlemek için bilgi gerekir. Sektöre ilişkin lisans bölümleri avantaj sağlayabilir. Satış sonrasında müşterilerin desteğe ihtiyaç duyduğu sektörler beyaz eşya, otomotiv ve makine sektörleridir. Fakülte ve yüksekokulların beyaz eşya özelinde eğitim veren programları bulunmaz. Fabrika makineleri, otomasyon sistemleri, beyaz eşyalar ve elektronik gereçler makine alanına dahildir. Motorlu taşıtların bakım onarım ve yedek parça işlerinde yararlı olabilecek bilgiler, Otomotiv bölümünden alınır. Ön lisans yerine lisans eğitimini tercih etmek, istihdam sürecine kolaylık katar. Satış sonrası hizmetler müdürü görev tanımı sahada ve ofiste çalışmayı gerektirebilir. Bu pozisyonun, uzunluğu sebebiyle, adı SSH müdürü şeklinde de kullanılabilir. Teknik servise öncülük eden makine ustaları ve telesekreter şefleri müdürlük yapabilir. Sadece gözlemle ilgilenen müdürler genellikle yöneticilik eğitimi sunan İktisadi İdari Bilimler Fakültesi bölümlerinden mezundur.
Satış sonrası hizmetler müdürü nasıl olunur sorusu için iki yanıt vardır. Sektöre ilişkin okul eğitimi, teknik detaylara ve kağıt üzerindeki prosedürlere hakim olmayı sağlar. İşbaşında eğitim, farklı durumların gözlemlenmesi ve çözümlerinin saptanmasında etkilidir. Diploma aracılığıyla veya deneyimle müdür olmuş personeller, farklı yetkinliklere sahiptir. Yükseköğretim mezunlarının ofis yönetim becerileri, dokümantasyon ve yönetmelik bilgisi üst düzey olmalıdır. Müşteri haklarının ve firma sorumluluklarının bilinmesi halinde hukuki problemler engellenebilir. İş bilgisinin sağladığı avantajla müdür olanlar, saha personellerinin gelişimini de sağlamalıdır. Hizmet eksiklerini gidermek için bilgilendirmeler yapmak ve elemanları işbaşında gözlemlemek dikkatle mümkündür. Satış sonrası hizmetler müdürü olabilmeniz için sağlamanız gereken koşullar şöyledir:
Farklı işletmelere ait olan birçok satış sonrası hizmetler müdürü iş ilanı mevcuttur. İşe alım şartlarını etkileyen detay, sektör farklılığıdır. Mobilya ve beyaz eşya satan mağazalar, personelin iletişim becerilerini önemser. Bireysel hizmetlerde diksiyon becerileri öne çıkar. Kurumsal müşterilerin satış sonrası hizmet talepleri hassas olabilir. Firmalar çoğunlukla, ekipman aldıkları tedarikçinin yeterliğini sınamak ister. Müdüre ulaşan temsilciler, tedarikçi hakkında fikir edinir. Pozisyonun temel şartları şöyledir:
Satış sonrası hizmetler müdürü maaşı firmadan firmaya değişiklik gösterebilir. Deneyimli ve tahsilli adaylar için maaş konusunda cazip fırsatlar bulunur. Kariyer.net ile birçok ilanı görüntüleyip kendinize en uygun iş ilanlarına başvuruda bulunabilirsiniz. Filtreleme özelliğini kullanarak bulunduğunuz konuma yakın yerlerde bulunan iş ilanlarına ulaşabilirsiniz.