ÜNİVERSİTEYE HAZIRLIK
Üniversite RehberiÜniversitelerÜniversite BölümleriÜniversite Taban PuanlarıÜniversite KarşılaştırmaYKS Tercih MotoruMeslekler Rehberiİşverenlerin TercihiYKS Puan HesaplamaKYK Yurt RehberiİLK İŞİM VE PROFESYONEL HAYAT
CV ÖrnekleriMaaşlarMaaş HesaplamaMülakata HazırlıkKariyer GünleriStaj ve Bootcamp FırsatlarıStaj Günleriİş HayatıKPSS Puan HesaplamaAday (İş mi Arıyorsun?)
Burada seni bekleyen binlerce ilan var!
İşveren (İlan mı Vereceksiniz?)
Pozisyonunuza en uygun aday burada!
Nedir?
İçindekiler
Lokanta, otel gibi gün içinde çok sayıda kişinin girip çıktığı mekanlarda pardösü, palto, şemsiye ve şapka gibi eşyanın bırakıldığı yere vestiyer denir. Aynı zamanda evlerde de bulunan vestiyer eve giriş yapıldığında mont, kaban, ceket, şemsiye, şapka gibi giyim ürünlerinin asıldığı eşyanın adıdır. Vestiyer görevlisi, genelde restoran, otel, tiyatro ve benzeri yerlerde müşterilerin giysilerini kabul eden görevlilere verilen isimdir. Vestiyer görevlisi nedir sorusuna en kısa yoldan vestiyere bırakılan eşyaları alan, muhafaza eden ve sahipleri geldiğinde onlara güvenle teslim eden kişidir demek mümkündür.
Vestiyer görevlisi görev tanımı müşteri hizmetlerinin bir türü olan, müşteri karşılamasını yapıp mekana giriş yapmadan evvel eşyalarını emanet edecekleri kişi olarak düşünülebilir. Bu pozisyon müşteri hizmetleri kapsamına girer. Bu nedenle, diğer müşteri hizmetleri personellerinde olduğu gibi sabırlı, güleryüzlü, iletişim becerileri yüksek biri olmak gibi kişisel özellikler bu pozisyon için de oldukça önemlidir.
Aynı zamanda, pozisyon özelinde güvenilir olmak da son derece mühimdir. Bu pozisyonda çalıştığında insanlar sana eşyalarını emanet edecekler. O eşyalardan birinin kaybolması ya da hasar görmesi durumunda da direkt sorumlu olacak kişi sen olacaksın. Bu nedenle, dikkatli ve güvenilir bir tutumla eşyalara sahip çıkman gerekecektir.
Vestiyer görevlisi gündüz veya gece vardiyalı çalışabilir. Çalıştığı işletmenin yapısına göre maaşa ek olarak bahşişlerden de kazanç sağlayabilir. Bir alt gelir grubu pozisyonudur ancak turizm otelcilik ile ilgili kişiler için otelcilik kültürünün öğrenilmesi, yabancı dil geliştirme ve insanlar arası iletişim becerilerinin güçlendirilmesi için ideal bir başlangıç pozisyonu olabilir. Beden gücüne çok fazla ihtiyaç duyulmayan ve komplike görevler gerektirmeyen bir iştir. Bu tarz seçenekler için hizmet iş ilanları listesine de bakabilirsin
Vestiyer görevlisi sorumlulukları oldukça fazla ve çeşitli olabilir. Vestiyer görevlisi palta, şapka, şemsiye gibi eşyaların yanı sıra çanta, evrak, dizüstü bilgisayar, telefon gibi maddi değeri yüksek eşyalara sahip çıkmakla da görevli olabilir. Dolayısıyla, yüksek sorumluluk bilinci gerektiren bir pozisyondur. Genel olarak, vestiyer görevlisi görevleri şu şekilde listelenebilir:
Yukarıda maddeler halinde sıralanan görevler bir vestiyer görevlisinin temel görev ve sorumluluklarıdır. Ancak birçok vestiyer görevlisinin, çalıştıkları yere bağlı olarak başka ek görevleri vardır. Bu görevler tipik olarak şunlardır;
Vestiyer görevlileri herhangi bir kayıptan direkt sorumlu olmasalar bile şirket ve güvenlik politikalarına uyma sorumluluğuna sahiptir. Yani, bir kayıp durumunda güvenlik personeliyle irtibata geçerek kameraların izlenmesini sağlaman gerekebilir. Aynı zamanda, bu pozisyon için düzenli bir görünümünün olması gerekir. Kimi işverenler üniforma temin edebilir ya da senden beyaz gömlek ve kumaş pantolon veya takım elbise giymen talep edilebilir. Tüm bu adımları takip edebilirim diyorsan vestiyer iş ilanları listesini takip edebilirsin.
Müşteri hizmetleri odaklı olan bu mesleği icra ederken ilk intibayı bırakacak bir vestiyer görevlisi olarak güler yüzlü olman gerekir. Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayacağın için yardımsever bir tutum sergilemen tercih edilir. Vestiyer görevlisi özellikleri arasında temiz ve titiz olmak ön plandadır. Her ne kadar çoğu işletmenin temizlik hizmetleri için farklı personelleri olsa da zaman zaman vestiyer çevresinin temizliğinden vestiyer görevlisi olarak senin sorumlu olman talep edilebilir. Vestiyer görevlileri; temiz, titiz ve güvenilir olmaları beklenen bir rolde çalışırlar. Bu nedenle, bu özellikleri taşımalı ve profesyonel yaşamında yansıtmalısın.
İşverenlere göre bazı yetenek ve özellikler vestiyer görevlisi işe alımında etkili olabilir. Bu özelliklerin başında elbette iletişim becerileri gelir. Müşteri hizmetleri odaklı bir pozisyon olduğu için iyi iletişim becerileri önemlidir. Müşterilere yardımcı olmak, soruları yanıtlamak ve nazik bir şekilde iletişim kurmak gerekebilir. Aynı zamanda, müşterileri tekrar kazanabilmek amacıyla güleryüzlü olmak da önemlidir. Müşterilerle olumlu bir etkileşim kurman, pozitif bir deneyim sağlamak için önemlidir.
Düzen ve titizlik her meslekte olduğu kadar vestiyer görevlisi pozisyonu için de önemlidir. Müşterilerin eşyalarını güvenli bir şekilde saklamak ve geri vermek, düzenli bir çalışma düzeni gerektirir. Bundan dolayı, düzenlilik prensibini benimsemek işini kolaylaştırabilir. Müşterilere ait giysiler ve kişisel eşyalarla ilgili olarak gizliliğe ve güvenilirliğe de büyük bir önem verilmelidir. Müşterilerin eşyalarını güvenli bir şekilde saklamak ve korumak, vestiyer görevlisi olarak senin sorumlulukların arasındadır.
Restoranlar, oteller ve benzeri yerlerde çalışan vestiyer görevlileri genellikle esnek çalışma saatlerine sahiptir. Bu, gece veya hafta sonu çalışma gerekliliğini içerebilir. Tercih edilmeyen saatlerde çalışacak görevlilerin maaşları da bu doğrultuda daha yüksek olabilir. Bunun yanı sıra bazen ağır giysileri taşıyabilir veya yoğun bir tempoda çalışabilirsin. Bu nedenle fiziksel dayanıklılık gerektirebilir.
Pratik düşünebilme becerisi sanılanın aksine bu pozisyon için son derece kritik rol oynayabilir. Yoğun dönemlerde, müşterilerin eşyalarını hızlı ve doğru bir şekilde teslim etmek oldukça kafa karıştırıcı olabilir. Hızlı çözüm yeteneği, sorunlara etkili bir şekilde müdahale etme yeteneğini içerir. Bundan dolayı pratik düşünme becerilerine sahip olmak pozisyon özelinde oldukça kıymetli olacaktır.
Tüm bunların yanı sıra başvurduğun ilana göre senden beklenen gereksinimler oldukça farklılaşabilir. Ayrıca, senin de işverene sormak istediğin ya da ondan talep etmek istediklerin de olabilir. Bu nedenle, her ilanın kendine özgü yapısı olduğunu göz önünde bulundurmakta fayda var. İşe alımda benzer bir iş deneyimi, ilgili bir eğitim ya da sertifika ve güçlü bir referans işe alınmanı sağlayabilir. Her şeyden önce güçlü bir CV oluşturmaya da ihtiyacın olacaktır. Nasıl oluşturacağını bilmiyorsan CV örnekleri seçeneklerini inceleyerek fikir edinebilirsin.
Vestiyer görevlisi olmak için gerekenler arasında eğitim bulunmaz. Ancak vestiyer görevlisi lüks restoranlardan gece kulüplerine, otellerden tiyatro ve konser alanlarına kadar çok geniş kapsamlı bir çalışma alanına sahiptir. Bu nedenle, işletmelerin adaylardan farklı beklentileri olabilir. Yabancı müşterileri sıklıkla ağırlayan bir otel, işe almak istediği vestiyer görevlisinin yabancı dil bimesini talep edebilir. Hatta, müşteri profiline göre İngilizce, Arapça, Fransızca, Almanca gibi spesifik bir dili iyi seviyede konuşan bir çalışan aradığını da ilanda belirtebilir. Öte yandan, yerli turistleri ağırlayan bir işletme böyle bir koşul sunmayabilir.
Bazı işverenler iş görüşmelerinde etkili iletişim, müşteri memnuniyeti, kriz yönetimi, yabancı dil gibi pek çok farklı konuda adaylara sertifika sahibi olup olmadığını sorabilir. Özgeçmiş hazırlarken bu pozisyona uygun olabilecek seritifikalı eğitim programlarını da eklemek işe alımda avantaj sağlayabilir. Kimi özel durumlar için işveren senden ehliyet sahibi olmanı da talep edebilir. Genellikle iş görüşmelerinde erkek adaylara askerliğini tamamlamış olup olmadığı sorusu yöneltilir. Özellikle uzun süreli görev yapacak birini arıyorlarsa askerliğini tamamlamamış olmak dezavantajlı bir durum doğurabilir. Dikkat etmen gereken bir diğer nokta bu pozisyonda çalışmaya hevesli olduğunu insan kaynakları personellerine göstermek. Çalışmaya gönüllü bir adayı karşılarında bulmaları insan kaynakları personellerini ikna edebilir ve seni seçmelerini sağlayabilir.
Kimi oteller, bu pozisyon için Turizm ve Otel İşletmeciliği veya Turizm Rehberliği Bölümü mezunu bir görevli arıyor olabilir. Vestiyer görevlisi mülakatlarına davet edildiğinde sana mesleki geçmişin, eğitim durumun ve benzeri konularda detaylı sorular sorarak beklentilerine ne ölçüde uyum sağladığını belirteceklerdir. Mülakatlarda sana müşterilerle ilişkilere dair vaka çalışmaları sorabilirler. Örneğin bir olası senaryo verip “Bu durumda ne yapardınız? Müşteriye yaklaşımınız nasıl olurdu?” gibi sorularla seni sınamaya çalışabilirler. Mülakat teknikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Kariyer Rehberi üzerinden mülakat çalışmaları yapabilirsin.
Vestiyer görevlisi çalışma koşulları, işverenin politikalarına ve iş yerinin spesifik gereksinimlerine bağlı olarak değişebilir. Ancak genel olarak, vestiyer görevlisi pozisyonuna başvuran adaylara sunulan çalışma koşulları birbirine benzerdir. 7/24 açık işletmelerde vardiyalı çalışma sistemi bulunurken gündüz saatlerinde açık işletmeler için böyle bir kural yoktur. Otellerde çalışan vestiyer görevlileri misafirlerin valizlerinin odalarına kadar taşınmasından ve misafirlerin karşılanmasından sorumlu olabilirler. Gece kulüplerinde görev yapan vestiyer görevlileri de misafirlerin ceket, kaban, palto gibi eşyalarının alınmasından sorumlu olabilirler. Mekanın yapısına ve müşterilerin yoğunluğuna göre maaş miktarı da değişkenlik gösterebilir.
Vestiyer görevlisi maaşları, pek çok faktöre bağlı olarak değişebilir, bu nedenle kesin bir maaş miktarı belirtmek oldukça zordur. Maaş düzeyi genellikle işverenin büyüklüğü, konum, sektör, deneyim düzeyi, eğitim ve yerel ekonomik koşullara bağlı olarak değişir. Bu nedenle, deneyim ve eğitim durumuna göre maaşında artış olabilir. Vestiyer görevlisi genellikle düşük ila orta gelir seviyelerinde bir pozisyonda çalışır. Maaş, özellikle büyük otellerde, lüks restoranlarda veya büyük eğlence komplekslerinde çalışanlar için daha yüksek olabilir. Ayrıca, büyük şehirlerdeki maaşlar genellikle daha yüksek olur.
Genelde, bu tür pozisyonlarda çalışanların maaşları asgari ücretin üzerindedir, ancak bu işverene bağlı olarak asgari ücretle de sınırlandırılabilir. Vestiyer görevlileri genellikle ek avantajlar, personel indirimleri veya diğer yan haklardan da yararlanırlar. Çalıştığın işletmenin indirimlerinden faydalanma imkanı verilebilir. Yol ve yemek ücretinin karşılanması gibi yan hakların olabilir. Bazı otellerde dönemsel olarak da çalıştırılabilirsin. Kimi büyük oteller dönemsel çalıştırdıkları çalışanları için kalacak yer sorununu da çözebilir.
Vestiyer görevlisi çalışma saatleri firmalar arasında farklılık gösterir. Vestiyer görevlileri genellikle vardiyalı olarak ve akşamları ve hafta sonları çalışırlar; ancak bu, mekana bağlıdır. Yarı zamanlı çalışma ve geçici çalışma bu pozisyonda çok yaygındır. Öğrenciyken yarı zamanlı vestiyer görevlisi olarak kendi giderlerini karşılayabilirsin. Bunun için part time iş ilanları arasından vestiyer görevlisi seçeneklerini takip edebilirsin.
Vestiyer görevlileri kapalı alanda çalışır. İşin çoğu kadın ve erkek vestiyerlerinde, merkezi vestiyerlerde veya bagaj departmanlarında ve emanet ofislerinde yapılır. Kaldırılması gereken ağır kasalar varsa iş fiziksel olarak zorlu olabilir. Mekana ve günün saatine bağlı olarak işlerin çok yoğun olabileceği, sessiz olabileceği zamanlar da olabilir.