Sohbet Botu (Chatbot) - Müşteri Hizmetleri Sektörü

Sohbet Botu (Chatbot) Nedir?

Sohbet Botu (Chatbot), insanlarla doğal dilde iletişim kurabilen yazılımdır. Genellikle müşteri hizmetleri ve bilgi sağlama gibi alanlarda kullanılır.

Sohbet Botları (Chatbots), kullanıcıların sorularını yanıtlayabilen ve belirli işlemleri otomatikleştirebilen programlardır. Tarihsel olarak, ilk sohbet botlarından biri ELIZA idi ve 1960'lı yıllarda geliştirilmişti. Günümüzde yapay zeka (YZ) teknolojilerinin ilerlemesiyle bu botlar daha karmaşık görevleri yerine getirir hale geldi. Örneğin, bir havayolu şirketi, uçuş rezervasyonları ve rota bilgileri için chatbotlar kullanabilir. Bazı botlar basit kurallar üzerinde çalışırken, diğerleri makine öğrenimi algoritmaları ve doğal dil işleme teknolojileri kullanarak daha sofistike bir yaklaşım sergiler. Bazı işletmeler, müşteri deneyimini daha kişisel hale getirmek adına bu botları kullanır.

Sohbet Botu (Chatbot) Neden Önemlidir?

Chatbotlar, modern satış ve müşteri hizmetleri süreçlerinde önemli bir yer tutar. İşletmelere 7/24 müşteri desteği sağlama imkanı tanır, bu da müşterilerin memnuniyetini artırır. Ayrıca, rutin ve tekrarlayan işlemleri otomatikleştirerek çalışanların daha karmaşık görevlere odaklanmasını sağlar. Sektöre getirdiği yeniliklerden biri, etkileşimlerin kişiselleştirilmesi ve verilere dayalı olarak öneriler sunabilmesidir.

Sohbet Botu (Chatbot) Nerelerde Kullanılır?

• e-Ticaret: Sohbet botları, müşterilere ürün önerileri sunabilir, alışveriş sepeti sorunlarını çözebilir ve ödeme süreçlerinde yardımcı olabilir.
• Banka ve Finans: Bankalar, chatbotları bilgi sağlamak, para transferi işlemleri veya hesap bakiye sorgulama gibi işlemler için kullanabilir.
• Seyahat ve Turizm: Uçuş bilgileri, otel rezervasyonları ve yol tarifleri hakkında anında bilgi sağlamak için kullanılabilir.

Sohbet Botu (Chatbot) ile İlişkili Terimler

• Doğal Dil İşleme (Natural Language Processing - NLP): Chatbotların, insanların dilini anlaması ve işleyebilmesi için kullanılan bir yapay zeka dalıdır.
• Makine Öğrenimi (Machine Learning): Chatbotların, verilerden öğrenerek performanslarını geliştirmesine yardımcı olan bir yapay zeka tekniğidir.
• Kişiselleştirme: Müşteri etkileşimlerini bireysel tercihlere göre özelleştirme süreci, chatbotlar bunu veri analizi ile yapabilir.

Sohbet Botu (Chatbot) için Örnek Senaryo

Bir müşteri, bir çiçek gönderim hizmetinin web sitesine girer ve özel bir gün için çiçek siparişi vermek ister. İlgilendiği çiçek türleri hakkında bilgi almak için sohbet botuyla etkileşime geçer. Bot, ona mevsimlik çiçek önerileri sunar ve fiyatlar hakkında bilgi verir. Müşteri, istediği çiçeği seçer ve bot, onu adım adım ödeme bölümüne yönlendirir. Bu süreç, müşterinin sorunsuz ve hızlı bir şekilde alışveriş yapmasına olanak tanır.