E- Ticaret CRM Elemanı
ACCORT TEKSTİL GİYİM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Ankara(Çankaya)

İş Yerinde

9 gün önce güncellendi

Tam Zamanlı

En az 2 yıl tecrübeli

Müşteri İlişkileri

60 başvuru

Tam Zamanlı

En az 2 yıl tecrübeli

60 başvuru

Müşteri İlişkileri

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Üniversitelerin lisans programlarından mezun,
Tercihen Ticimax e ticaret programına hakim,
Müşteri hizmetleri/ilişkileri operasyonlarında en az 1yıl deneyimi olan,
Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri gelişmiş,
MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
Müşteri ile iletişim kurabilen, sonuç odaklı yaklaşımı benimseyen, ikna kabiliyeti gelişmiş,
Güçlü iletişim ve müzakere becerisine sahip,
Güler yüzlü ve enerjik bir kişiliğe sahip,
Takım çalışmasına yatkın, kendini geliştirmeye istekli ve özverili,
Analitik düşünebilen, ayrıntılara önem veren ve inisiyatif almaktan çekinmeyen,
Dinamik, değişimlere hızla uyum sağlayabilen hedef ve sonuç odaklı,
Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış
Mağazacılık ve e-ticaret süreçlerinde bilgi ve tecrübesi olan,

Müşteri geribildirim ve şikayetlerinin takibinin doğru yapılması ve hızlı bir şekilde süreçlerin yönetilmesi
Müşteri geri arama faaliyetlerinde bulunulması,
Whatsap ve sosyal medya üzerinden verilen siparişlerin takibinin yapılması,
E-ticaret operasyon süreçlerine (sipariş yönetimi, kargolama, iade talepleri) destek olunması
Sisteme veri girişlerinin yapılmasına destek olunması,
Şirket stratejisine uygun olarak, satış ve satış sonrası ile ilgili müşteri şikayetlerine en kısa sürede çözüm sağlanması,
Aylık, haftalık ve günlük raporlama kontrol ve düzenlenmesi
Çağrı Merkezi ile ilgili süreçlerin takibi ve yönetilmesi
Süreçlerdeki gelişim alanlarının analiz edilerek iyileştirilebilmesi için çözüm önerileri geliştirilmesi