Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı (Dönemsel)

ALJ Finansman A.Ş.

ALJ, 1945 yılından bu yana 11.000 çalışanı ile 5 kıtada, 30'dan fazla ülkede otomotiv, finansal hizmetler, gayrimenkul, enerji, mühendislik ve üretim, tüketim ürünleri, medya ve reklam gibi farklı sektörlerde operasyonlarını sürdürmektedir. Uzun yıllardır Toyota ve Lexus markalarının distribütörlüğünü yürüten Abdul Latif Jameel, girdiği her pazarda liderliğe oynayan, Toyota Grubu'nun dünyadaki en büyük bağımsız distribütörüdür.

Jameel İlkelerimiz; Saygı, Gelişim, Öncülük ve Yetki Delegasyonu çalışanlarımızın deneyimlerini geliştirmeyi amaçlar. Bu ilkeler, yaptığımız işlerin temelini oluşturur ve yaptığımız her işin merkezine insanı koyarız.

Biz fırsat eşitliği sağlayan bir işvereniz. Tüm başvuru sahipleri, ırk, cinsiyet, renk, ulusal veya sosyal köken, etnik köken, din, yaş, hamilelik, engellilik, cinsel yönelim, cinsiyet ifadesi veya siyasi görüş dikkate alınmadan değerlendirilmektedir. 

Şimdi ise, “Müşteri İletişim Merkezi” departmanımızda sorumluluk alacak ve dönemsel olarak çalışabilecek bir“Müşteri İletişim Merkezi Uzman Yardımcısı”arıyoruz.

İşin temel gereklilikleri nelerdir?

• Minimum 1 yıl çağrı merkezinde veya müşteri hizmetleri bölümlerinde çalışmış olmak
• Tercihen Bankacılık ve Finans alanında görev yapmış olmak
• Kuvvetli iletişim ve koordinasyon becerilerine sahip olmak
• Dinamik bir tempoda çalışabilecek potansiyele sahip olmak
• Takım çalışmasına yatkın olmak
• Müşteri ve sonuç odaklı çalışabilmek

Bu rolde neler yapıyor olacaksın?

• Müşterilerin bilgi, işlem, şikâyet, öneri vb. içerikli çağrılarını müşteri memnuniyeti, kalite hedefleri ve iş talimatları doğrultusunda gerçekleştirmek ve iş taleplerini ilgili departmanlara iletmek
• Çağrı süresini hedeflenen zaman aralığında gerçekleştirmek ve zamanı verimli kullanmak
• Şirket hedefleri doğrultusunda sigorta ürünlerinin belirlenen satış kanalları aracılığı ile satışını gerçekleştirmek
• Ürün satış operasyonel süreçlerini ve  dökümantasyonunu düzenli, hızlı ve doğru şekilde yürütmek
• Sigorta ürün satışlarına ilişkin periyodik raporları hazırlamak, ürün sağlayıcıları ile irtibatta olarak ilgili raporları paylaşmak ve almak

Beklediğimiz kişisel özellikler nelerdir?

• En önemli değerlerimizden biri olan “Saygı” Çünkü, ALJ Finans Türkiye olarak farklılıklara, farklı fikirlere saygı duyarak herkesi olduğu gibi kabul ediyoruz.
• Alçakgönüllülük: Anlayışlı, çevik, öğrenmeye istekli.
• Şeffaf: Kritik bilgileri paylaşan, açık sözlü, yapıcı katkılarda bulunan.
• Odaklanmış: Hızlı öğrenen, stratejik önceliklendirme yapabilen, kararlı
• Güvenilir, yaratıcı, değişime adapte olabilen.
• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim, sorunları analiz etme ve çözme becerisine sahip.      

  Faydalar

• Türkiye'nin öncü finansal hizmetler şirketinde sektördeki liderlerle yakından çalışma fırsatı ile kariyer yapabilmek,
• Sürdürülebilirlik vizyonunu her düzeyde uygulayan ve daha yaşanabilir bir geleceğe katkıda bulunmak için kararlı çalışan bir şirketin parçası olmak,
• Küresel liderliği sürdürmek için bilgi birikiminden ve fikir alışverişlerinden yararlanarak çeşitli projelerde çalışma ve meslektaşlarıyla iş birliği yapma şansını yakalamak,
• Hibrit bir çalışma ortamında; Ayda 10 gün ofisten, kalanında evden ve yılda 2 ay tamamen uzak çalışma fırsatına sahip olmak,
• ALJ Finans'ın ruhunu hissedeceğiniz bir oryantasyon programı ve ihtiyacınız olabilecek her konuda size yardımcı olmak için atanmış bir Buddy,
• Çeşitli ücretli izinler; Bizimle çalışmaya başladığınız ilk yıl içerisinde kullanabileceğiniz 15 günlük avans izin, doğum günü izni, eğer çocuk sahibiyseniz okulun ilk gününde yarım günlük izin kullanma hakkına sahip olacaksınız. 

“İş başvuruları Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında otomatik olarak alınacak ve işlenecektir. Bu işe başvurarak özgeçmişinizi veri tabanımıza eklemeyi kabul ettiğinizi size bildirmek isteriz."