Servis Müdürü
ARTKIY OTOMOTİV LTD. ŞTİ.

İzmir(Gaziemir)

İş Yerinde

3 gün önce güncellendi

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Üst düzey yönetici

Departman

Bakım / Onarım

Başvuru Sayısı

131 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Üst düzey yönetici

Başvuru Sayısı

131 başvuru

Departman

Bakım / Onarım

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Satış Sonrası Hizmetler departmanlarında görev alacak deneyimli ve yetenekli bir Satış Sonrası Hizmetler Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini artırmak, servis kalitesini yükseltmek ve satış sonrası süreçleri yönetmek için sorumluluk alacaktır.

Genel Nitelikler

Üniversitelerin Otomotiv Mühendisliği, Otomotiv Öğretmenliği veya Otomotiv (MYO) bölümlerinden mezun
En az 5 yıl Servis Müdürü pozisyonunda deneyim
İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilme
B sınıfı sürücü belgesine sahip
Güçlü liderlik ve ekip yönetimi becerileri
Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip
Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
İletişim ve müzakere becerileri yüksek
Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş
Teknik bilgi ve becerilere sahip, sektördeki yenilikleri takip eden

İŞ TANIMI
Onaylanmış bölüm hedefleri doğrultusunda Müşteri Kabul personelinin hedeflerini belirlemek, hedef gerçekleşmelerinin takibini yapmak,
Satış Sonrası bölüm hedeflerinin düzenli olarak takibini sağlamak, hedefler tutmadığı zamanlarda gerekli analizleri yaparak aksiyonları almak,
Servis (müşteri kabul bölümü) sonuçlarını ve istatistiki bilgileri takip için idari rutinleri kurmak,
Servis Danışmanlarına yönetim tarafından verilen işçilik ve parça indirimlerini yakın takip etmek,
Müşteri Kabul bölümünde oluşan giderleri takip etmek ve gerekli onay mekanizmasını oluşturmak,
Müşteri Memnuniyeti sonuçlarındaki değişimlere bakarak gerekli faaliyet planı için hazırlık yapmak,
Servis içinde yer alarak, müşteri ihtiyaçları ve eğilimlerini belirlemek ve bu konularda iyileştirme planları yapmak,
Ekibinin performansını analiz etmek ve raporlamak, kendine bağlı çalışanlarla performans değerlendirmesi yapmak,
Müşteri kabul bölümünün performans tabanlı prim sistemini denetlemek ve gerektiğinde yöneticisinin de onayıyla düzenleme yapmak,
Kendisine bağlı bulunan çalışanların, görev tanımlarını ve iş akış şemalarını oluşturup güncellemek, eğitim ihtiyaçlarını belirlemek,
Memnuniyetsizlik nedeni ile (geri dönen iş) başvuran müşterilerin şikâyet konularını inceleyip, Müşteri İlişkileri Departmanı'na bilgi vermek,
Araç girişlerini ve dolayısıyla satışları arttıracak faaliyetler planlamak,
Malzeme sağlayıcılarından hizmet almak ve alınan bu hizmetlerin zamanlamasını, kalitesini denetlemek,
Servis için yapılan planlama ve yapılandırma işlemlerine kendi biriminin bakış açısıyla katılmak,
Müşteri memnuniyeti, Servis sadakati, parça ve atölye satışlarında olduğu gibi sunulan hizmetlerin kalitesinin artmasıyla ilgili servis hedeflerine ulaşmak.