Pos Operasyon Yöneticisi

CONCENTRİX MÜŞTERİ HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

Görev Tanımı:

• Bankaların üye işyerlerinde gerçekleştirilen POS operasyonlarını etkin bir şekilde yönetmek

• Operasyonların verimliliğini sağlamak, KPI ve SLA takibini yapmak, envanter, malzeme ve cihaz versiyon yönetimini raporlamak

• Sahadaki operasyonları ve müşteri deneyimini sürekli izleyerek iyileştirme fırsatlarını belirlemek

• Müşteri taleplerini ve eskalasyonlarını yöneterek çözüm süreçlerini koordine etmek

• Saha operasyonları, depo yönetimi, envanter, hakediş ve raporlama ekipleri ile etkin iş birliği sağlamak

• POS operasyonlarında deneyimli teknisyenlerin işe alım süreçlerini takip etmek, çözüm ortaklarını belirlemek ve yönetmek

Aranan Nitelikler:

• POS operasyonları yönetiminde minimum 5 yıl deneyimli ve süreçlere hakim

• Analitik düşünebilen, problem çözme becerisi yüksek

• Dinamik, güçlü iletişim becerilerine sahip ve ekip çalışmasına yatkın

• Excel ve raporlama araçlarını etkin kullanabilen