Misafir İlişkileri Sorumlusu-Divan Mersin

Divan

Yeni Yıldızımızı Arıyoruz.

Türkiye’de Turizm, Otelcilik ve Yiyecek & İçecek sektörlerinde öncü rol üstlenen Divan Grubu, Mersin'de hizmet veren Divan Mersin otelinde görevlendirilmek üzere  Misafir İlişkileri Sorumlusu aramaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ön lisans / lisans bölümlerinden mezun, (tercihen turizm işletmeciliği bölümü  mezunu)
• Benzer pozisyonda 5* yıldızlı otellerde en az 3 yıl tecrübe sahibi,
• Çok iyi derecede İngilizce bilen,
• Planlama, organizasyon ve koordinasyon yeteneğine sahip,
• Misafirlerin konaklaması esnasında oluşabilecek sorunları “misafir bakış açısıyla” değerlendirebilen
• Misafir yorumlarının takibini yapabilen bve gerekli aksiyonları alabilen,
• Tercihen Opera programını bilen,
• Office programlarını iyi düzeyde kullanan,
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışan,
• İletişim ve ikna becerisi yüksek, prezentabl,
• Diksiyonu düzgün, güler yüzlü, sıcakkanlı ve pozitif,

İŞİN TANIMI

• Misafir geribildirimlerinin etkin biçimde çözülmesi, buna yönelik aksiyonların takibi ve memnuniyetin yüksek seviyelerde gerçekleşmesi,
• Misafir İlişkileri faaliyetlerinin yazılı dokümanlar çerçevesinde yapılması ve dokümantasyonda belirtilen kayıtların tutulmasını sağlamak ve Otel Müdürü' ne raporlama yapmak.
• Otel faaliyetlerinin devamı için, Otel Müdürü tarafından belirlenen departman strateji ve hedeflerine ulaşılması için üzerine düşen görevleri yerine getirmek ve bu doğrultuda çalışmak.
• Misafir memnuniyetinin sağlanmak için, misafir ilişkileri sürecinin etkin biçimde yürütülmesini sağlamak, geribildirimleri Otel  Müdürü'ne raporlamak, gerekli aksiyonları almak, sürekli iyileştirme için fikirler geliştirmek.