Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

ERSA İTHALAT VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Genel Nitelikler

• Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyeti sağlayabilecek,
• İletişim kabiliyeti kuvvetli,
• Müşteri memnuniyeti odaklı bakış açısına sahip,
• Motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas,
• Ekip çalışmasına uygun,
• Üniversitelerin lisans/ön lisans programlarından mezun,
• Tercihen çağrı merkezi veya E-ticaret projelerinde min. 1 yıl tecrübe sahibi,
• Dinamik, dışadönük, iletişimi ve ilişki yönetimi kuvvetli,
• Akıcı konuşan ve düzgün bir diksiyona sahip,
• Problem çözme yeteneği gelişmiş,

• İş Tanımı:

• WhatsApp, Chat Bot ve Telefon üzerinden gelen mesaj ve çağrıları karşılamak
• Müşteri ve Bayilerden gelen servis durumu ve yedek parça sorgulamaları ilgili servis ekranını okuyarak bilgi vermek
• Online Garanti sistemi kayıt süreçlerinde gelen tüm talepleri yanıtlamak ve sorun yaşayan müşterilere çözüm sunmak,
• Müşterilerden gelen talepler doğrultusunda ekip ile iletişime geçerek süreçle ilgili bilgi paylaşmak,