Operasyon ve Müşteri Hizmetleri Müdürü

eTA

Borusan Lojistik eTA şirketimizin İstanbul lokasyonunda değerlendirilmek üzere Operasyon ve Müşteri Hizmetleri Müdürü arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Üniversite mezunu
• Lojistik FTL operasyonları yönetimi konularında en az 10 yıllık deneyime sahip
• Süreç geliştirme ve verimlilik projelerinde görev almış, KPI takibi yapmış
• Lojistik maliyet analizi tecrübesi olan
• Ekip yönetme konusunda başarılı, liderlik yönü kuvvetli
• MS Office programlarına hâkim
• Analitik yönü, iletişimi ve temsil yönü güçlü
• Planlama ve organizasyon konusunda yetkin
• Müşteri ilişkileri operasyonları ve ekip yönetimi konusunda yetkin
• Analitik ve stratejik düşünme becerilerine sahip
• Takım çalışmasına yatkın, dışa dönük, insan ilişkilerinde başarılı

İş Tanımı

• Operasyonlarının hedeflerini belirlemek
• Sürdürülmekte olan operasyon ve faaliyetlerin koordinesini sağlarken müşteri memnuniyetini ve bağlılığını arttırmak
• Sorumlu olduğu lokasyonların ve şirketin karlılık hedeflerini takip etmek ve bu yönde hareket etmek
• KPI’ları periyodik olarak takip etmek ve raporlanmasını sağlamak
• Müşteriye verilen hizmetin kalitesiyle ilgili geri bildirimleri takip ederek alınması gereken aksiyonları ekip içinde ve ekip dışında koordine etmek
• Saha operasyonlarını takip ve kontrol etmek, tespit ettiği sorunların çözümüne / tekrar etmemesine yönelik aksiyonlar almak
• Operasyonel bakış açısıyla iş devamlılığını ve müşteri ilişkilerini desteklemek ve yönetmek