Almanca-Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Eurocross Turkey

Genel Nitelikler

• Teknik Operasyon departmanımızda görevlendirilmek üzere aşağıdaki donanımlara sahip Müşteri Hizmetleri Temsilcisi aramaktayız:

  Genel Nitelikler

  ·        En az lise mezunu.

  ·        C2 seviye Almanca dil bilgisine sahip.

  ·        MS Ofis programlarına hakim.

  ·        Benzer pozisyonda (Tercihen assistanslık, yol yardım, çağrı merkezi , Sağlık veya Sigorta) tecrübe artıdır.

  ·        Etkili yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip.

  ·        Ekip ruhu ve takım çalışmasına yatkın.

  ·        Organizasyon, koordinasyon ve aynı anda farklı işleri yürütebilecek.

  ·        07:00 / 22:00 arası vardiyalı sistemde çalışabilecek,

İş Tanımı

• ·        Gelen çağrılar ve maillerde, sigortalılara gerekli bilgilendirmeyi ve/veya alacakları hizmetleri için gerekli desteği müşteri memnuniyeti başta olmak üzere doğru ve hızlı bir şekilde sağlar.

  ·        Poliçe kontrolü yapıldıktan sonra teminat dahilinde hizmetler sağlanır.

  ·        B2B’nin veya Sigortalının talep ettiği hizmetleri müşteri memnuniyeti başta olmak üzere Eurocross talimatlarına göre sisteme girişini yapar.

  ·        Kurumlardan ya da sigortalıdan gelen bilgilerini sisteme doğru ve hızlı biçimde sisteme girişini yapar.

  ·        Oluşturulan hizmetin sağlanması için gerekli birimlere yönlendirmesini yapar.

  ·        Sigortalının dosya sürecini takip eder.

  ·        Kurumlardan E-Mail veya Faks yoluyla gelen bilgi/resim ve evrakları sisteme ekler.

  ·        E posta, faks ve telefonla alınan B2B ve Hizmet Sağlayıcı taleplerinin yönetilmesi konusunda destek sağlar.

  ·        Bağlı bulunulan iş akışı ile ilgili departmanla işbirliği içinde öngörücü değerlendirmenin yapılması,

  ·        Sigortalıların istek, öneri ve şikayetlerini dinleyerek kayıt altına alır ve bağlı bulunulan Departman Şef‘ ine iletir.

  ·        Anlaşmalı kurumlar ile yaşanan problemleri bağlı olunan Departman yöneticisine iletir.

  ·        Organizasyonel talepler için ayarlamaları yapar (kara ve hava ambulansı, taksi, otel, vs.)