Kalite ve Süreç Geliştirme Uzmanı

HEPİYİ SİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

Doğan Holding iştiraki Hepiyi Sigorta'nın dinamik ve tecrübeli ekibinin parçası olacak Kalite ve Süreç Geliştirme Uzmanı arıyoruz.

Bu pozisyondaki aday, süreçleri analiz ederek Design Thinking yaklaşımıyla kullanıcı odaklı çözümler geliştirecek, süreçlerin kalitesini artıracak ve inovatif yaklaşımlar sunacaktır. Ayrıca, süreçleri sürekli olarak iyileştirmek için veri odaklı analizler yaparak ilgili ekiplerle yakın çalışacaktır.

Genel Nitelikler:

• Üniversite mezunu (Tercihen Mühendislik, Matematik, İstatistik vb. alanlarda),
• Süreç yönetimi ve süreç iyileştirme metodolojileri konusunda deneyim (tercihen 3+ yıl),
• Verimli raporlama yapabilme ve süreç analiz becerisi,
• Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri,
• Detaylara özen gösteren, dikkatli ve sistematik çalışma yeteneği,
• Ekip çalışmasına yatkın, proaktif ve çözüm odaklı yaklaşım,
• İleri düzey MS Office ve tercihen kalite yönetim yazılımlarını kullanabilme,
• İşletme fonksiyonları, iş akışları ve süreçleri hakkında ileri düzeyde anlayış,
• İş akışı ve proses kontrol yazılımları hakkında detaylı bilgi sahibi olmak.

Tercih Edilen Nitelikler:

• Süreç iyileştirme projelerinde liderlik deneyimi,
• İstatistiksel analiz ve veri yorumlama konusunda bilgi sahibi olmak,
• Proje Yönetimi, Risk Yönetimi, Karşılaştırmalı Analiz ve Müşteri Odaklılık konularında bilgi sahibi olmak.

Görev Tanımı:

• Süreçlerin verimliliğini ve etkinliğini değerlendirmek, uygun kalite standartlarını sağlamak için analizler yapmak,
• Hizmet verilen kişi ve kurumlar için süreçlerin en uygun şekilde tasarlandığını doğrulamak,
• Hedeflenen kalite seviyelerine ulaşılmasını sağlamak amacıyla süreçlerde sürekli iyileştirme önerileri sunmak,
• Ürünlerin veya hizmetlerin kalite gereksinimlerine uygun şekilde sunulup sunulmadığını denetlemek ve olumsuz durumları raporlamak,
• Müşteri geri bildirimlerini izlemek ve bu doğrultuda verilen hizmet kalitesini iyileştirme çalışmalarını başlatmak,
• Takım üyeleriyle ve diğer departmanlarla iş birliği içinde çalışarak kalite hedeflerine ulaşmak,
• Sürecin işlevselliği ile süreç ve kullanıcı performansını gözlemlemek, başlangıçta belirlenen amaçlara yeterince hizmet edip etmediğinin denetlemek, gerekirse iyileştirme önerilerinde bulunmak, sistemin önceden tanımlanmamış başka amaçlar (fırsatlar) için kullanılıp kullanılamayacağını araştırmak ve öneriler geliştirmek,
• Şirketin dijital dönüşüm ve otomasyon projelerine süreç iyileştirme perspektifiyle katkıda bulunmak,
• Mevcut süreçlerdeki darboğazları, verimsizlikleri veya hatalı adımları tespit etmek,
• Süreçlerin etkinliği hakkında veri toplamak, izleme ve raporlama yapmak,
• Diğer iş birimleri ile Bilgi Teknolojileri ekipleri arasında köprü görevi yürütmek. Veri toplama kaynaklarını belirlemek. Toplanan verileri analiz etmek,
• Süreçlerde karşılaşılan sorunları veya riskleri tanımlamak ve bunlara çözüm önerileri sunmak.