Satış Sonrası Hizmetler Yöneticisi

Keramik Makina Sanayi ve Ticaret A.Ş

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin tercihen Makine Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği, Metalurji ve Malzeme Mühendisliği bölümlerinden mezun,
• Satış Sonrası Hizmetler alanında en az 8 yıl yöneticilik deneyimi sahibi,
• Tercihen Makina İmalat sektöründe çalışmış,
• Ms Office programlarını etkin biçimde kullanabilen, tercihen ERP tecrübesi bulunan,
• Çok iyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, analitik düşünebilen, etkin iletişim ve temsil yeteneğine sahip,
• Sonuç ve müşteri odaklı, yeniliklere ve gelişime açık, araştırmacı ve proaktif takım çalışmasına yatkın,
• Ekip yönetimi ve liderlik yönü güçlü,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,
• Yurtiçi ve yurtdışı seyahat engeli bulunmayan,
• İstanbul Asya veya Kocaeli’nde ikamet eden.

İŞ TANIMI

• Garanti kapsamında veya garanti kapsamında olmayan yedek parça, servis ve/veya hizmet tekliflerini vermek ve takip edilmesini sağlamak
• Potansiyel işler için araştırma yaparak ve Teknik İşler Genel Müdür Yardımcısı ve Pazarlama Satış Genel Müdür Yardımcısına bilgi vermek
• Arıza ve Bakım Sürecinin Yönetimi
• Arıza ve bakım faaliyetleri için kaynak ve zaman planlanmasını sağlamak
• Arızalarının giderilmesini sağlamak
• Müşterilerin Bakım Sözleşmelerini Yapmak
• Müşteriden gelen yedek parça taleplerinin karşılanmasını sağlamak
• Uzaktan ve/veya yüzyüze müşteri ihtiyaçlarına destek verilmesini sağlamak
• Müşteri Saha Duruşlarında karşılaşılan hataların giderilmesini sağlamak, teknik servis hizmetini sağlamak ve etkinliğini takip etmek
• Müşteriden dönen çalışanların ( bakım, arıza, garanti sürecindeki değişimler) Saha Faaliyet Raporlarını Değerlendirilmek ve departmanın verimliliğini arttıracak aksiyonların alınmasını sağlamak
• Bakım ve yedek parça temini sürecinde kritik stok oluşturmak, stok seviyesini takip edilmesini ve Satınalma birimi ile zamanında tedariğini kontrol etmek
• Keramik Sahasında Devreye Alma Sürecini yönetmek
• Müşteri sahasında projenin montaj ve devreye alma işlemlerini yönetmek
• Araştırma Geliştirme ve Tasarım Müdürlüğü ile birlikte Kullanıcı El Kitaplarının hazırlanmasını sağlamak
• Arıza ve bakım sonucu oluşan kurumsal bilgiyi ilgili departmanlarla paylaşmak (Araştırma Geliştirme ve Tasarım Müdürlüğü , Üretim vb.) gerekli ise kullanıcı el kitaplarında ve Araştırma Geliştirme ve Tasarım Müdürlüğü arşivlerinde yazılı hale gelmesini sağlamak
• Satış Sonrası Hizmetler prosedür, süreç ve KPI’larına hakim,