Çağrı Merkezi Operatörü

SINIRLI SORUMLU ÇUKUROVA BÖLGESEL HAVAALANI TAŞIMA VE İŞLETME KOOPERATİFİ

S.S. Çukurova Bölgesel Havaalanı Taşıma ve İşletme Kooperatifi (HAVAMAŞ A.Ş) olarak Çağrı Merkezimizde çalışmak üzere;

• Üniversite mezunu,
• İleri seviyede İngilizce bilen, aktif ve akıcı konuşabilen,
• Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
• Türkçeyi doğru kullanan,
• Diksiyonu düzgün,
• Koordinasyon becerisi yüksek, enerjik ve çözüm odaklı,
• İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen ve hızlı klavye kullanım becerisine sahip,
• Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında en az 1 yıl deneyimli,
• Vardiyalı çalışabilecek,
• İkna yeteneğine sahip, temsil yeteneği yüksek,
• Kriz anında sakin ve soğukkanlı kalabilen,
• Raporlama yönü güçlü ekip arkadaşı arayışımız mevcuttur.

İŞ TANIMI

• Çağrı merkezine gelen aramaları cevaplamak,
• Hizmetimiz hakkında doğru, eksiksiz ve güncel bilgi vermek,
• Sorunların çözümleri ile ilgili gerektiğinde saha ekibi ile iletişimde kalıp takım halinde çalışmak,
• Yoğun telefon trafiğinde sakin bir duruş sergileyerek lokasyon, aciliyet ve çözüm seçeneklerini değerlendirip iş akışını yönetebilmek,
• Güçlü ikna çabası sergilemek,
• Çağrı merkezi temel performans hedeflerini gerçekleştirmek üzere hedef odaklı çalışmak,
• Müşteri bilgilerini doğru kaydetmek ve cevaplanması gereken konuları hızlı bir şekilde ilgili birime aktarmak.