Çağrı Kalite Uzmanı

SİNPAŞ TASARRUF FİNANSMAN A.Ş.

Sinpaş Holding'in Tasarruf Finansman Sektöründe faaliyet gösteren, Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı firmamızın Türkiye genelinde yer alan şubeleri ile müşterilerimize üst düzey memnuniyet sağlamayı hedefleyerek faizsiz finansman desteği hizmeti sunmaktayız. Emin adımlarla ilerlediğimiz ve daha çok müşteriye bu hizmeti sağlamayı hedeflediğimiz firmamızın bir parçası olmak ve göstermiş olduğunuz başarınızın kariyere dönüşeceği kurumumuzda enerjinizin karşılığını almanın mutluluğunu yaşamak istiyorsanız büyüyen şirketimizin Merkez Ofisinde değerlendirilmek üzere ''Çağrı Kalite Uzmanı'' pozisyonumuza başvurunuzu yaparak Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı ailesine katılmak için ilk adımı atabilirsiniz.

• Üniversite mezunu,
• Alanında en az 1 yıl deneyim sahibi olmak,
• İnsani ilişkileri güçlü, müşteri odaklı,
• Takım çalışmasına uyumlu,
• Analiz ve yorumlama becerileri gelişmiş,
• Planlama ve organizasyon kabiliyeti yüksek,
• Kalite ve süreç odaklı çalışabilen,
• İyi derecede Office Programları bilgisine sahip,

İş Tanımı

• Türkiye genelinde hizmet veren Müşteri Temsilcilerinin ses kayıtlarının Hizmet Kalitesi ölçümlerini gerçekleştirmek,
• Kalite değerlendirmelerini sisteme işlemek ve takip etmek,
• Değerlendirmelerden yola çıkarak çağrı kalitesi ve çalışan kalite puanlarını raporlamak,
• Eğitim ihtiyaçları tespit edildiğinde İnsan Kaynakları departmanını bilgilendirmek,
• Raporlama ve Hedef Bazlı Performans sürecinde kalite puanlarının hesaplamasını yaparak birim yöneticisi ile paylaşmak.