Misafir İlişkileri Elemanı

SPICE HOTEL & SPA

GENEL NİTELİKLER ve YETKİNLİKLER:

• Lise, Üniversite mezunu,

• Almanca- İngilizce-Rusca –  Almanca,Rusca veya İngilizce dillerini iyi derecede bilen,

• Misafir İlişkileri departmanında Misafir İlişkileri Temsilcisi olarak 1-2 yıl deneyim sahibi,

• İyi derecede Ms Office programları kullanabilen,

• Müşteri hizmetleri ve ilişkilerinde deneyimli,

• Misafir memnuniyeti odaklı çalışabilecek,

• Güler yüzlü, insan ilişkileri ve iletişimi güçlü,

• Turizm/Hizmet sektöründe kariyer hedefi olan,

İş Tanımı:

Spice Hotel & Spa bünyesi Misafir İlişkileri Departmanında görevlendirilmek üzere şirket politikası ve uygulamalarına bağlı olarak çalışacak “Misafir İlişkileri Temsilcisi” aramaktayız.

ESAS SORUMLULUKLAR:

• Otelimiz hakkındaki tüm bilgileri misafirlere eksiksiz ve hatası aktarabilme,

• Misafirlerin karşılanması ve uğurlanması,

• Misafirlerin ihtiyaç ve problemlerinin çözümü konusunda hızlı ve etkin rol alma,

• Misafirler ile sürekli iletişim içerisinde olma ve yöneticisine geri bildirimlerde bulunma,

• Misafir memnuniyetinin sağlanması için diğer departmanlar ile koordineli çalışmak,

• Tüm görevleri şirket prosedür ve yönetmeliklerine uygun olarak gerçekleştirmek.

• Tüm giriş ve çıkış yapan misafirlere ‘welcome ve Back call’ yapmak.

• Operasyon sırasında tespit ettiği aksaklıkları, tamir gerektiren durumları ve misafir şikâyetlerini üstlerine bildirerek kaydedilmesini ve çözülmesini sağlamak

• Kalite, Çevre, Gıda Güvenliği, İş Sağlığı ve Güvenliği, Müşteri Memnuniyeti, Enerji Yönetim Sistemi standartlarına hakim.