Çağrı Merkezi Uzmanı

TALYA BİLİŞİM TİCARET VE SANAYİ ANONİM ŞİRKETİ

Yazılım firmamız bünyesinde, hem çağrı merkezi hizmetleri sunacak hem de yazılım kullanan müşterilerimize teknik destek sağlayacak Çağrı Merkezi Uzmanı arıyoruz. Müşteri ilişkilerinde başarılı, çözüm odaklı ve dinamik bir çalışma ortamında kendini geliştirmek isteyen biriyseniz, sizi ekibimize bekliyoruz!

 Aranan Nitelikler:

• Turizm, otel yazılımı veya çağrı merkezi deneyimi olan,
• Müşteri odaklı ve iletişim becerileri güçlü,
• MS Office programlarına (Word, Excel, Outlook) hakim,
• Analitik düşünme ve hızlı çözüm üretme yeteneğine sahip,
• Stres yönetimi yapabilen ve ekip çalışmasına yatkın,
• WP, Kommo, canlı destek gibi telefon dışı iletişim kanallarını kullanabilen,
• Zaman yönetimi konusunda başarılı ve dikkatli,
•  Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Antalyada ikamet eden.

Görev ve Sorumluluklar:

• Müşterilerden gelen çağrıları profesyonel bir şekilde yanıtlamak,
• Müşteri sorunlarını dinleyerek hızlı ve etkili çözümler sunmak,
• Düşen çağrıları geri arayarak müşteri memnuniyetini sağlamak,
• Müşterileri ilgili departmanlara doğru şekilde yönlendirmek,
• Müşteri öneri ve şikayetlerini kayıt altına alarak ilgili birimlere iletmek,
• Görüşmelerin kayıt altında tutulduğundan emin olmak,
• Düzenli olarak rapor hazırlayarak yönetime sunmak,
• Takım hedeflerine ulaşmak için aktif rol almak,
• Müşterilerin sistemdeki bilgilerini kontrol ederek sorunları teyit etmek ve çözüm sürecini yönetmek,
•  Müşterilere süreç hakkında bilgilendirme yaparak takip kolaylığı sağlamak.

Neden Bizimle Çalışmalısınız?

• Dinamik ve yenilikçi bir çalışma ortamı,
• Müşteri ilişkileri ve teknik destek alanında kendinizi geliştirme fırsatı,
• Ekip çalışmasına dayalı, destekleyici bir iş kültürü,
• Düzenli eğitimler ve kariyer gelişim imkanları.