Antalya Çağrı Merkezi Takım Lideri

CLUB JOLLY TURİZM VE TİCARET A.Ş

Tatilcilerin yol arkadaşı, gezginlerin daimi başlangıç noktası olan Jolly Tur olarak biz, 38 yıllık tecrübesiyle tatil dendiğinde akla ilk gelen marka konumuna yükseldik. Şimdiye kadar farklı alanlarda sayısız ödüller kazandık. Bunlardan bazıları; 2010 yılında “En İyi İç Pazar Tur Operatörü”, 2014 “En İyi Seyahat Acentası”, 2016 yılında “ En İyi Turizm Şirketi Ödülü” ,2018 yılında ise “Türkiye’nin En İyi Outgoing Operatörü” seçildik. Tüm bunları çalışanlarımızla, misafirlerimizle yani ailemizle başardık.

Turizm sektöründe çeşitli eğitimlerle kendini geliştirmene destek olmaktan, var olan otel ve bölge bilgini zenginleştirerek büyük resmi görmene yardımcı olmaktan ve bir de Jolly Tur bünyesinde seni de aramızda görmekten memnuniyet duyacağımızı bilmeni isteriz.

Sen de gücümüze güç katmak, hizmet anlayışımızı geliştirmek ve fark yaratmak için ailemize katılmak ister misin?

GENEL NİTELİKLER

• Çağrı Merkezi alanında 2 yıl ve üzeri tercihen satış ekiplerinde yöneticilik deneyimine sahip
• Tercihen turizm, e-ticaret, banka ve tahsilat alanında deneyimi olan satış operasyonunda görev almış,
• MS Office programlarına hakim,
• Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,
• Hedef odaklı satış ekibi yönetmek, ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli,
• İnsan ilişkilerine önem veren,
• Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
• Üniversite mezunu.

İŞ TANIMI

• Performans ve satış hedeflerini yerine getirmek,
• Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için optimum vardiya düzeni oluşturmak,
• Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, geri bildirim vermek,
• Yeni işe başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenlemek ve gelişimlerini sağlamak,
• Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
• Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlamak,
• Turnover oranlarının takibi ve ekibin bağlılığını sağlamak,
• Müşteri şikayetlerinin oluşmaması için proaktif yaklaşımlarla önlem almak ve müşteri şikayetlerinin azaltılması için çalışanları bu yönde eğitmek,
• Takımının yetkili çağrılarını karşılamak,
• İnbound ve outbound çağrı dinleyerek kalite standartlarına uyum ve satış becerilerini izlemek,
• Çağrı Merkezi çalışanları ile geri bildirim toplantıları düzenlemek,
• Anlık çağrı dinleme ve geri bildirimlerini yapmak.