Yardım Masası Uzmanı(Helpdesk)

TATKO LASTİK SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

Gelişim ve değişime duyduğumuz inancın, güven ortamına dayalı iş birliği ile bizi bugünlere taşıdığının bilincindeyiz. Bu bilinçle çalışan her TATKO’lu sayesinde birçok farklı noktada ayak izimiz var ve Tatko Lastik farklı iş modelleri ile büyümesine devam ediyor.

Sektöründe 100'üncü yılına yaklaşan organizasyonumuzda Bilgi Teknolojileri ekibimizin bir parçası olacak  "Yardım Masası Uzmanı(Helpdesk)" arıyoruz. 

• Üniversitelerin tercihen teknik bölümlerinden (Bilgisayar Programcılığı, Yönetim Bilişim Sistemleri, Elektronik vb.) mezun, 
• BT donanımları (bilgisayar, yazıcı, projeksiyon, v.b.) kurulum konusunda deneyimli, 
• MS işletim sistemleri ve MS uygulamaları (Teams, Zoom vb.) uygulamalara hakim, 
• Active Directory, File Server, mimarilerini bilen, 
• Domain yapısına hakim, Son kullanıcı cihazlarında yedekleme, Back-up süreçlerine hakim, (Onedrive vb.) 
• Temel ağ bileşenleri (IP adresleme, VPN, DHCP, DNS) ve ağ altyapısı konularında bilgi sahibi, 
• Kritik sistemleri analiz edebilecek ve sistemin iyileştirilmesinde önerilerde bulunabilecek, 
• Ekip çalışmasına yatkın ve şirketimizin dinamik yapısına uyum sağlayabilecek. 
• Tercihen ITSM Tool bilgi deneyimine sahip? 
• Tercihen ITIL Sertifikasına sahip veya ITIL süreçlerini bilen, 

İş Tanımı:

• Kullanıcılardan gelen Bilgi Teknolojileri (BT) taleplerini uzaktan destekle veya yerinde analiz etmek, çözmek ve gerektiğinde ilgili ekiplere yönlendirmek, 
• BT süreçlerini dokümante etmek ve bilgi tabanını güncel tutmak, 
• Yazılım, donanım ve ağ ile ilgili teknik sorunlara uzaktan müdahale ederek çözüm sağlamak, 
• Orta düzeyde uygulama desteği vererek kullanıcı hatalarını gidermek ve sistemlerin düzgün çalışmasını sağlamak, 
• Ağ altyapısı ile ilgili temel seviyede destek sağlamak, bağlantı ve erişim sorunlarını çözmek, 
• Çözülemeyen teknik sorunları ilgili ekip veya birimlere iletip çözüm sürecinin koordinasyonunu sağlamak, 
• Kullanıcı taleplerini çağrı yönetim sistemine kaydetmek, takip etmek ve raporlamak, 
• Yeni teknolojileri takip ederek süreç iyileştirme önerilerinde bulunmak, 
• Tekrarlayan sorunları tespit edip, kalıcı çözümler geliştirmek için problem yönetim süreçlerini başlatmak, 
• Sorunların çözümünü bilgi tabanına (knowledge base) ekleyerek kurumsal hafızayı güçlendirmek.