Teknik Servis Elemanı

Tectone Teknoloji San. Tic. A.Ş (Awox)

Satış Sonrası Hizmetler Birimimizin bir parçası olarak, aşağıdaki görev ve sorumlulukları yerine getirecek yetenekli bir ekip arkadaşı arıyoruz

GENEL NİTELİKLER 

• Lisans mezunu olmak,
• MS Office programlarına hakimiyet,
• Problem çözme ve analitik düşünme becerisi,
• Ekip çalışmasına yatkınlık,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak.

İŞ TANIMI

• Satış Sonrası Hizmetler süreçleri ile ilgili kurumsal prosedürlerin oluşturulması, geliştirilmesi ve iyileştirilmesi,
• Süreçlerin analizi, akış şemalarının hazırlanması ve sürekli iyileştirme faaliyetleri için ilgili birimlerle koordinasyon sağlanması,
• Türkiye genelinde servis araştırması yapılması, yeni yetkili servis anlaşmalarının düzenlenmesi,
• Yetkili servis eğitimlerinin verilmesi ve süreçlerinin kontrol edilmesi,
• Servislerden gelen sorun, şikayet ve değerlendirme süreçlerinin çözülmesi,
• Servis ve fabrika arasında teknik destek sağlayan bir köprü görevi üstlenilmesi,
• Gerektiğinde sahada servis ziyaretlerinin yapılması,
• Servislerin borç-alacak dengesinin korunması ve cari hesaplarının takibi,
• Bayilerden gelen talep ve şikayetlerin şirket standartlarına uygun şekilde sonuçlandırılması,
• Üretim kaynaklı arızaların kalite ve AR-GE birimlerine raporlanması,
• Teknik servis kalite hedeflerini belirlemek ve memnuniyet performansını değerlendirmek,
• TSE işlemlerinin yürütülmesi ve gerektiğinde yeni sözleşme veya fesih işlemlerinin yapılması,
• Tüm bu süreçlerle ilgili düzenli olarak üst yönetime rapor hazırlanması,
• Şirket içi bilgilerin gizliliğinin korunması.