Bilgi İşlem Uzmanı

Turkcell Global Bilgi

İşin Tanımı

• Müşterilerimizin lokasyonlarında ve/veya merkez ofis kadromuzda kendisine iletilen kullanıcı problem ve taleplerini karşılaması, analiz etmesi, uzaktan veya yerinde müdahale ederek çözüm üretmesi gereken durumlarda diğer destek gruplarına yönlendirmesi,
• Genel ve grup bazlı kritik problemlerde ilgili ekiplere alarm üretmesi,
• Son kullanıcının bilgisayarına bağlanarak kullanım desteği vermesi, kapsam dışı talepleri form açarak ilgili birime yönlendirmesi,
• Müşteri memnuniyeti ilkesine bağlı kalarak, kullanıcıları mevcut süreçler ve alınan aksiyonlar hakkında sürekli bilgilendirmesi, talep ve problem çağrılarını çözüm aşamasına kadar takip etmesi.

Genel Nitelikler

• En az ön lisans mezunu olan (Tercihen Bilgisayar Programcılığı, Elektronik Haberleşme vs bölümlerinden mezun),
• Son kullanıcı desteği tarafında en az 1 yıl deneyim sahip,
• BT donanımları (Bilgisayar, yazıcı, monitör, ses aparatı vb.) kurulum konusunda deneyimli olan ,
• 7/24 vardiyalı çalışmaya açık olan ,
• Sistem ve network katmanında, son kullanıcı sorunlarını tespit edebilecek düzeyde bilgiye sahip olan.
• İngilizce dil seviyesi iyi olan ve aktif ingilizce konuşabilen,
• İstanbul’da ikamet eden/edebilecek olan,

Seni Neler Bekliyor?

• Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan “Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)
• #buradakariyervar uygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!
• Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-İnovasyon Sertifika Programları)
• Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!
• Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!
• Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!
• Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!
• Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!
• Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!
• Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar!