GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİCİSİ/YÖNETMENİ
YERO International Education Ailesine katılmak ister misiniz?
Biz Kimiz?
1999 yılından bu yana yurtdışı eğitim sektörünün içinde bulunan YERO, Work and Travel, Work and Study, Yurt Dışı Dil Okulları, Sertifikalı Yurt Dışı Eğitim Programları, Yaz Kampları, Staj Programları, Yurt Dışı Üniversite ve Yüksek Lisans Programları gibi geniş hizmet yelpazesi ile öğrencilerine dünyanın dört bir yanı için, dil öğrenme ve başka ülkelerdeki kültürel yapının daha yakından tanınması için çalışmalarda bulunan bir yurtdışı eğitim ve danışmanlık firmasıdır.
Genel Nitelikler
- Çağrı Merkezi alanında ekip liderliği deneyimine sahip,
- Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,
- Hedef odaklı ekip yönetmek, ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli,
- İnsan ilişkilerine önem veren,
- Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,
Neler Bekliyoruz?
- Inbound ve outbound çağrı dinleyerek kalite standartlarına uyum becerilerini izlemek,
- Hızlı problem çözebilen, sonuç odaklı ve gerektiğinde insiyatif alabilen,
- Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli, zaman yönetimi konusunda hassas,
- Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, geri bildirim vermek,
- Yeni işe başlayan satış temsilcilerinin dahili sistem entegrasyonunu sağlamak, operatörlere yönelik eğitim düzenlemek ve gelişimlerini sağlamak,
- Yönetim birimlerine periyodik olarak çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
- Turnover oranlarının takibi ve ekibin bağlılığını sağlamak,
- Müşteri şikayetlerinin oluşmaması için proaktif yaklaşımlarla önlem almak ve müşteri şikayetlerinin azaltılması için çalışanları bu yönde eğitmek,
- Takımının yetkili çağrılarını karşılamak,
- Çağrı Merkezi çalışanları ile geri bildirim toplantıları düzenlemek,
- Anlık çağrı dinleme ve geri bildirimlerini yapmak.
Neler Vaat Ediyoruz?
- Enerjisi hiç bitmeyen, öğretmekten keyif alan ve kalifiye bir ekip ile çalışma fırsatı,
- Konforlu ve eğlenceli bir çalışma alanı,
- Tamamlayıcı Sağlık Sigortası,
- Yemekhane hizmeti,
- Doğum Günü İzni,
- Gelişimini destekleyecek eğitimler,
- Kültürümüzü tanıyabilmen için sana özel bir oryantasyon programı ve işe adapte olana dek sana destek olacak bir ekip arkadaşı,
- Yurt içinde ve dışında gezi planları, doğum günü kutlamaları, pizza partileri gibi çeşit çeşit şirket içi etkinlikler!
Eğer siz de uluslararası bir ekibin parçası olmak ve kariyerinize güçlü bir adım atmak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz!
