Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

zrd mağazacalık ltd şti

Erkek giyim sektöründe yenilikçi ve kaliteli ürünler sunan bir e-ticaret markasıdır. Viaport AVM'de bulunan ofisimizde beraber çalışacağımız ekip arkadaşları arıyoruz.

Pozisyon: Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

İş Tanımı: E-ticaret operasyonlarımızın yüzü olan müşteri hizmetleri ekibimize, müşterilerimize mükemmel hizmet sunacak, sorunları hızlı ve etkili şekilde çözecek, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak takım arkadaşı arıyoruz.

Sorumluluklar:

• Telefon, e-posta ve canlı destek kanallarından gelen müşteri talep ve şikayetlerini karşılama
• Sipariş takibi, ürün bilgisi, iade ve değişim süreçleri konusunda müşterilere bilgi verme
• Müşteri sorularını ve sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözüme kavuşturma
• Satış sonrası destek hizmetlerini yürütme
• Müşteri memnuniyetini artıracak öneriler geliştirme
• Sipariş süreçlerindeki aksaklıkları ilgili departmanlara aktarma
• Müşteri şikayetlerini ve çözümlerini raporlama
• CRM sistemine müşteri görüşmelerini kaydetme
• Ürün iade ve değişim süreçlerinin takibi

Aranan Nitelikler:

• Tercihen e-ticaret veya perakende sektöründe en az 1 yıl müşteri hizmetleri deneyimi
• Mükemmel iletişim ve ikna becerileri
• Sabırlı, güler yüzlü ve çözüm odaklı yaklaşım
• Stres altında çalışabilme yeteneği
• MS Office programlarını etkin kullanabilme
• Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği
• Takım çalışmasına yatkınlık
• Erkek giyim sektörüne ilgi duyan
• Dikkatli ve detay odaklı çalışma alışkanlığı
• En az lise mezunu