Teknik Servis Destek Uzmanı

BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş.

Bilişim Destek Hizmetleri (BDH) olarak, Türkiye’nin köklü ve öncü inovatif teknoloji şirketi  Netaş’ın bir şirketi olarak faaliyetlerini sürdürmektedir.

Bilişim teknolojilerinin hemen hemen her alanında profesyonel, yetkin ve sertifikalı mühendislik ve teknik insan kaynağımızla tüm sektörlere ve her ölçekteki kuruma; bilgi ve iletişim teknolojileri alanında danışmanlık, yönetilen hizmetler, siber güvenlik hizmetleri, stratejik dış kaynak kullanımı, donanım, garanti ve destek hizmetleri sağlamaktadır.

40’dan fazla iş ortağı ve 20’den fazla şubesi bulunan şirketimizin  Garanti Hizmetleri Departmanında görevlendirilmek üzere aşağıda yer alan niteliklere sahip  “Teknik Servis Destek Uzmanı” ekip arkadaşı aramaktayız.

Aranan Özellikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Bilgi Teknolojileri sektöründe en az 2 yıl tecrübeli,
• Mobil cihazlar hakkında ürün ve teknik bilgiye hakim
• İyi derecede İngilizce yeterliliğe sahip,
• Talep edilen hizmetleri analiz ederek çözüm oluşturabilecek,
• Özellikle Excel başta olmak üzere MS Office uygulamalarını iyi seviyede kullanabilen,

İş Profili

• Yetkili servis onarım merkezinde bulunan mobil cihazlara (Cep telefonu, robot süperge vb.) teknik destek sağlamak.
• Mobil cihazlara ait teknik eğitimleri vermek, eğitim dokümanları oluşturmak.
• Üretici ile teknik servis arasında yürütülen süreçlerin takip ve kontrolünü sağlamak.
• Operasyonlarda uygulanan süreçlerin takibini ve kontrolünü sağlamak
• Günlük haftalık ve aylık müşteri ve operasyon raporlarının hazırlanması, paylaşılması ve raporlarının analizinin yapılması ve alınacak aksiyonların takibini yapmak
• Müşteri tarafından gönderilen raporları incelemek, eksik bilgi ile gelen ve/veya gelmeyen/geciken raporları müşteriye iletmek, sorunu çözümlenene kadar takip etmek
• Teknisyenlerin sonuçlandıramadığı problemlere etkin ve kalıcı çözümler geliştirmek
• Operasyonda yer alan ve Müşteri tarafından paylaşılan hedeflere göre KPI’ların takibini yapmak.

İşin Gerektirdiği Davranışsal Yetkinlikler ve Diğer Hususlar

• Çözüm odaklı,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, serinkanlı, güler yüzlü, analitik düşünebilen, çözüm odaklı
• Planlama, organizasyon, iletişim ve yönetim becerileri gelişmiş,
• Raporlama becerisi gelişmiş ve sistemin iyileştirilmesinde önerilerde bulunabilecek,
• Şirket içinde/dışında farklı disiplin ve paydaşlarla etkin iletişim kurabilecek ve interaktif çalışabilecek düzeyde uyumlu,
• İş disiplini kuvvetli, ekip çalışmasına yatkın,