Çağrı Merkezi Takım Lideri (Sigorta)

BİRTEP

Birtep Grup’un Sigorta sektöründeki markası Sigortambir’ de görev alacak aşağıdaki niteliklere sahip “Çağrı Merkezi Takım Lideri” arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Sigorta sektöründe Takım Lideri veya Ekip Yöneticisi olarak en az 2 yıl deneyimi olan,
• Sigorta satışı konusunda deneyimli,
• Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş,
• Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı,
• İş takipçisi ve sonuç odaklı,
• Müşteri memnuniyetini benimseyen,
• Takım çalışmasına yatkın, motivasyonu yüksek,
• İletişimi kuvvetli, ikna kabiliyeti olan,
• İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek.

İş Tanımı

• Kendisine verilen kişisel hedefleri gerçekleştirmek ve takımın hedeflerini gerçekleştirmesine liderlik etmek,
• Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli yönlendirmeleri yapmak, kişisel gelişimlerini izlemek, ekip gelişimi için gerekli desteği vermek,
• Takımın performans takibini ve değerlendirmesini sağlamak, sonuçlarını yöneticisine raporlamak,
• Yeni başlayan ekip üyelerinin eğitim ve oryantasyon süreçlerinde aktif görev almak,
• Tüm müşterilerimizle verimli bir şekilde ilgilenmek, ihtiyaçlarını iyi anlamak ve doğru çözümler sunmak,
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapmak ve sonuçlarını değerlendirmek,
• Günlük ve aylık çağrı raporlarını tutmak ve ilgili birimlerle paylaşmak,
• Çağrı dinleme, kalite ve değerlendirme süreçlerinde aktif görev almak.