Takım Lideri (De)

CONCENTRİX MÜŞTERİ HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

Concentrix Hakkında,

Sektörünün lider markalarından Concentrix, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 120 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Concentrix, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 14 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

İş Tanımı

Temel Görevler/Temel Sorumluluklar

- Çağrı merkezi çalışanlarından oluşan bir grubun günlük denetimini gerçekleştirmek; bu, organizasyon politikalarına ve geçerli yasal gerekliliklere uygun olarak iş takibi ve devamsızlık izlemeyi içerir.

- Performans metriklerinin sağlanmasını temin etmek için, doğrudan bağlı çalışanlara düzenli olarak (en az haftalık) performans koçluğu yapmak.

- Performansla ilgili sorunları tespit etmek, iyileştirme için bir eylem planı geliştirmek, düzeltici önlemleri uygulamak ve gerekirse iş akdinin feshi de dahil olmak üzere müdahalelerde bulunmak.

- Müşterilere sunulan hizmetin, sözleşmeye bağlı Temel Performans Göstergelerini (KPI’lar) ve finansal beklentileri karşıladığından emin olmak.

- Çalışanlara beklentileri iletmek ve zamanında güncellemeler sağlamak.

- Gerekli durumlarda, müşterilerden gelen tırmandırılmış çağrıların yönetilmesinde uzmanlık sağlamak.

- İlgili bilgilerin hızlı bir şekilde iletilmesini sağlamak ve çalışanların geri bildirimde bulunabileceği açık bir forum olarak ekip toplantıları düzenlemek. Ekip aktivitelerini planlamak ve organize etmek.

- İç iş süreçleri, politikalar ve prosedürler hakkında güncel kalmak. Gerekli yönetici geliştirme eğitimlerine katılmak.

- Hem davranış hem de tutum açısından Concentrix değerlerini teşvik etmek; ekip üyelerinin savunucusu olmak.

---

Aday Profili

- Çağrı merkezinde takım liderliğinde 2 ila 4 yıl arasında ilgili iş deneyimine sahip olmak.

- Ekip üyelerinin performans beklentilerini karşılamalarını sağlamak için onları geliştirme ve koçluk yapma becerisine sahip, yüksek motivasyonlu birey.

- Baskı altında iyi çalışabilen ve görevleri sonuna kadar yerine getirebilen.

- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip.

- Çoklu görev yapma, önceliklendirme ve teslimat sürelerini karşılama konusunda ekibi yönlendirebilme yeteneğine sahip.

- Ekip üyelerine rehberlik sağlama, koçluk yapma ve yönlendirme becerisine sahip.

- Esnek bir çalışma programına uyum sağlama isteği olan.

- **Proaktif bir yaklaşıma sahip olan, inisiyatif alarak sorunlara çözüm getirebilen.**

-Ofisten çalışmaya uygun

---

Kariyer Seviyesi Açıklaması

- Görev bazlı terimlerle görevler alır ve öncelikleri belirlemek ve görevleri tamamlamak için astlarını denetler. İş veya teknik destek ekip üyelerinin günlük aktivitelerini koordine eder ve denetler.

- Orta büyüklükte bir iş kolunu veya tek bir iş kolunu yönetmekten sorumludur. Kararlar; politikalar, prosedürler ve iş planı tarafından yönlendirilir; yöneticiden rehberlik ve gözetim alır.

- Doğrudan raporları koçluk, mentorluk ve düzenli geri bildirim sağlayarak belirlenmiş metriklere ve iş hedeflerine ulaşmaya yönlendirir. Genellikle iş süresinin %20’sinden fazlasını denetlenen iş üzerinde harcamaz.

- Yükseltilmiş sorunları ele alır. Genellikle tek bir görev veya birden fazla ama birbirine yakın görevleri yerine getiren vardiyalı çalışanları denetler.