Çağrı Merkezi Takım Lideri

İntercall Uluslarası Müşteri Hizmetleri A.Ş.

CALL CENTER TEAMLEITER/IN

Auch du kannst Teil unseres Teams werden und als Call Center Teamleiter/in im Telekommunikationssektor bei uns arbeiten.

Gesuchte Qualifikationen:

• Deutsch auf Muttersprachenniveau,
• Erfahrung als Call Center Teamleiter im Telekommunikationssektor,
• Teamarbeit, hohe Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten,
• Zielorientierte Arbeitsweise und analytisches Denkvermögen,
• Ausgeprägte Führungs- und Motivationsfähigkeiten,
• Hohe Arbeitsmoral und Einhaltung der Unternehmensrichtlinien,
• Sehr gute Kenntnisse der MS Office Programme,
• Fähigkeit zur Erstellung von Berichten,
• Hohe Kundenorientierung.
• Keine Reisebeschränkungen und Bereitschaft, bei Bedarf ins Büro in Istanbul zu reisen.

Verantwortlichkeiten:

• Management und Koordination der täglichen Arbeitsprozesse der Teammitglieder,
• Festlegung der Ziele für die Teammitglieder, Zielverfolgung und Entwicklung der erforderlichen Strategien,
• Bereitstellung der notwendigen Unterstützung und Anleitung, damit das Team seine Ziele erreicht,
• Überwachung der Teamleistung und Durchführung von Leistungsbewertungen,
• Berichtserstattung an die Vorgesetzten bezüglich der Teamleistung und der Zielverwirklichung,
• Sicherstellung, dass die verantwortlichen Prozesse vollständig durchgeführt, verbessert und weiterentwickelt werden,
• Sicherstellung der Teammotivation und Aufrechterhaltung des Teamgeistes,
• Durchführung anderer erforderlicher Berichterstattung und Analysen,
• Gewährleistung der internen und externen Kundenzufriedenheit.

Wenn du Teil dieses dynamischen und spannenden Projekts werden möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung!