Kıdemli Müşteri Hizmetleri Uzmanı

KOHLER BUHARLI TEMİZLİK MAK. SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

Müşteri Hizmetleri Uzmanı, müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşteri hizmetleri ekibini yönetmekle sorumlu olan önemli bir pozisyondur. Bu pozisyon, müşteri odaklı bir yaklaşımla çalışarak şirketin müşteri hizmetleri standartlarını yükseltmeyi ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefler.

Genel Nitelikler

• Üniversite mezunu, tercihen ilgili bir alanda lisans veya yüksek lisans derecesine sahip
• Müşteri hizmetleri veya benzeri bir alanda en az 5 yıl deneyime sahip
• İletişim becerileri güçlü, ekip yönetimi konusunda deneyimli
• Problem çözme ve karar verme yeteneklerine sahip
• Zaman yönetimi becerileri gelişmiş
• MS Office programlarına hakim
• CRM programlarını kullanmış ve hakim

İş Tanımı

• CRM programının aktif olarak kullanılması, optimize edilmesi, raporların oluşturulması.
• Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve performanslarını takip etmek
• Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek ve uygulamak
• Müşteri şikayetlerini çözmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak
• Müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek ve verimliliği artırmak
• Raporlama yaparak üst yönetimle düzenli olarak iletişim halinde olmak
• Yeni müşteri hizmetleri teknolojilerini takip etmek ve uygulamak