Müşteri Hizmetleri Uzmanı

YURTİÇİ KARGO SERVİSİ A.Ş.

Yurtiçi Kargo Genel Müdürlüğü’nde değerlendirmek üzere, aşağıdaki niteliklere sahip “Müşteri Hizmetleri Uzmanı” arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin 4 yıllık örgün eğitim veren fakültelerinden mezun,
• Kurumsal şirketlerin Çağrı Merkezi, Şikayet Yönetim Sistemleri ve Müşteri Hizmetleri alanlarında en az 3 yıl deneyimli,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Tercihen Oracle ERP tecrübesine sahip,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Dinamik ve yoğun bir çalışma ortamında uyum sağlayabilecek,
• Ekip çalışmasına yatkın ve iletişimi güçlü,
• Erkek adaylar için askerlik ile ilişiği bulunmayan.

İş Tanımı

• Çağrı merkezi ile koordineli çalışarak her tür müşteri sorun ve önerilerini kayıt altına alarak en kısa sürede çözüme ulaştırmak,
• Bölge Müdürlüklerine iletilmesi gereken sorunların takibi ve müşteriyle koordinasyonunu sağlamak,
• Müşteri şikayet, öneri ve bilgi isteği içeren her tür aramayı haftalık/aylık bazda raporlamak,
• Müşterilere özel hizmet anlayışı doğrultusunda çözümler geliştirilmesine destek olarak özel müşteri takibini yapmak.