Servis Müdürü

MOTORCU OTOMOTİV TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Motorcu Otomotiv Kia, MG ve Suzuki Bayisi Servis Bölümünde görevlendirilmek üzere “Servis Müdürü” aramaktayız. 

GENEL NİTELİKLER

• Fakültelerin Otomotiv Bölümü mezunu,
• Ekip yönetimi konusunda tecrübeli,
• Benzer pozisyonlarda en az 5 yıl tecrübeli,
• Microsoft Office programlarına hâkim,
• Aktif araç kullanabilen,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• Araştırmayı seven, girişimci, pozitif ve yeniliklere açık,
• Analitik, sonuç odaklı ve dinamik bir yapıya sahip,
• İnsan ilişkileri kuvvetli, ikna kabiliyeti ve temsil yeteneği gelişmiş,
• Disiplinli, sorumluluk sahibi ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
• Yazılı ve sözlü iletişim yeteneğin gelişmiş,
• Organizasyon ve planlama becerisi yüksek,
• Takip ve raporlama becerisine sahip.
• 45 Yaşını geçmemiş, Konya İlinde ikamet eden.

İŞ TANIMI

• Onaylanmış bölüm hedefleri doğrultusunda Satış Sonrası Hizmetler personelinin hedeflerini belirlemek, hedef gerçekleşmelerinin takibini yapmak,
• Satış Sonrası bölüm hedeflerinin düzenli olarak takibini sağlamak, hedefler tutmadığı zamanlarda gerekli analizleri yaparak aksiyonları almak,
• Servis iş sonuçlarını ve istatistiki bilgileri takip için idari rutinleri kurmak,
• Servis Danışmanlarına yönetim tarafından verilen işçilik ve parça indirimlerini yakın takip etmek,
• Serviste bayinin hedef kitlesine uygun, aynı zamanda rekabet ortamını da dikkate alarak hizmetlerin geliştirilmesini ve uygulanmasını sağlamak,
• Müşteri Memnuniyeti sonuçlarındaki değişimlere bakarak gerekli aksiyon planı için hazırlık yapmak,
• Servis içinde yer alarak, müşteri ihtiyaçları ve eğilimlerini belirlemek ve bu konularda iyileştirme planları yapmak,
• Şirket içi ve temsil edilen markalar tarafından şart koşulan standartlara (bayinin servis departmanının esas noktaları) uymak, gerekli denetimleri sağlamak
• Ekibinin performansını analiz etmek ve raporlamak, kendine bağlı çalışanlarla performans değerlendirmesi yapmak,
• Servis ve Yedek Parça bölümünün performans tabanlı prim sistemini denetlemek ve gerektiğinde yöneticisinin de onayıyla düzenleme yapmak,
• Kendisine bağlı bulunan çalışanların, görev tanımlarını ve iş akış şemalarını oluşturup güncellemek, eğitim ihtiyaçlarını belirlemek,
• Memnuniyetsizlik nedeni ile (geri dönen iş) başvuran müşterilerin şikâyet konularını inceleyip, Müşteri İlişkileri Departmanı'na bilgi vermek,
• Araç girişlerini arttıracak faaliyetler planlamak,
• Malzeme sağlayıcılarından hizmet almak ve alınan bu hizmetlerin zamanlamasını, kalitesini denetlemek,
• Servis için yapılan planlama ve yapılandırma işlemlerine kendi biriminin bakış açısıyla katılmak,
• Departmanlar arası faaliyetlerle Yeni Otomobil, Kullanılmış Otomobil Satış, vb. departmanlarla iş birliği yapmak,
• Müşteri memnuniyeti, Servis sadakati, parça ve atölye satışlarında olduğu gibi sunulan hizmetlerin kalitesinin artmasıyla ilgili servis hedeflerine ulaşmak.