Müşteri İlişkileri Uzmanı

OTOMOL

9 farklı lokasyonda BMW, MINI, Volvo, Mercedes-Benz, Audi, Volkswagen, Seat, Skoda , Nissan ve Tesla marka araçların yetkili servis operasyonları ile ikinci el satış, araç kiralama, sigorta hizmetleri ve Volvo & Nissan markalarının yetkili satış operasyonlarını yürüten OTOMOL' ün Ataşehir lokasyonun' da görevlendirilmek üzere aşağıdaki yetkinliklere sahip “Müşteri İlişkileri Uzmanı“ arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Tercihen Üniversite mezunu,
• MS Office uygulamalarını kullanabilen,
• Müşteri İlişkileri Departmanında veya Servis Danışmanlığında 3 yıl tecrübeli,
• Otomotiv sektörüne ilgili ve kariyer yapmayı hedefleyen,
• İletişim ve ikna yeteneğine sahip,
• Dinamik, prezentabl, ekip çalışmasına yatkın, gelişime açık,

İş Tanımı

• Gelen şikayetlerle ilgili bilgileri ilgili yerlere iletmek,
• Serviste çözülen problemleri formları ile birlikte aynı gün sisteme girişini yapmak,
• Tekrar tamirlerinin raporlamasını yapmak,
• Servis ve bakımdan sonra müşterileri arayarak düşünceleri kaydedip, gerekli raporlamaları yapmak,
• Kampanya ve özel servis günleri için müşteriler ile önceden görüşme yapmak ve davet etmek,
• Özel günlerde müşterilere tebrik kartı göndermek,
• Acil parçaların temini için destek vermek,
• Dönemsel olarak servise gelmeyen müşteriler ile iletişime geçip yetkili kişilere bilgi vermek,
• Müşterilerden iletilen talep ve şikayetleri ilgili bölüme ileterek çözüm için destek vermek,
• Şikayette bulunan müşteriye dönüş sağlayarak problemin tamamen geçtiğini kontrol etmek ve raporlama yapmak,