Helpdesk Uzmanı

Procat Danışmanlık Yazılım Telekomünikasyon Pazarlama Ticaret A.Ş.

Hakkımızda: 

2004 yılından bu yana deneyimli ekiplerimiz ve lider teknolojilerimiz ile müşterilerimizin iletişim merkezlerini yeniden yapılandırmak için çözüm ortağı olarak çalışıyoruz. 

Kurucularımız, çok sayıda uzman personele ek olarak, sektöre özgü yaklaşık çeyrek asırlık bir deneyime sahiptir. 

Global yatırımlarımızla uluslararası pazarda aktif olarak yer alan firmamız bu alandaki pazar payını her geçen gün artırmaktadır.

Kurumların ihtiyaçlarına uygun doğru teknolojinin seçiminden kurulumuna ve entegrasyonuna kadar tüm süreçlerde tam bir iş ortağı olarak çalışıyoruz. 

Son 3 yıldır Trust Index© Çalışan anketi ve İK uygulamalarının incelendiği Culture Audit© Workplace kültür analizini başarıyla tamamlayarak Great Place to Work® Certified unvanını almaya hak kazandık. Ayrıca şirketimiz Türkiye'nin En İyi İşverenleri Listesi'nde bu sene de yerini almıştır. 

Görev Tanımı:

·        Müşterilerden yazılı veya telefon yoluyla iletilen arıza ve taleplerin ilk analizini yapıp talebin karşılanması için gerekli çözüm aksiyonlarını almak.

·        Problemlere birinci seviyede teknik destek sunarak çözüm sağlamak, çözüm üretemediği sorunları ilgili birime yönlendirerek çözüm aşamalarını takip etmek.

·        Müşteri talepleri doğrultusunda ilgili departmanlar ile iletişime geçmek ve çözüm süreci sonuçlanana kadar gerekli koordinasyonları sağlamak.

·        Müşteri talep adedi raporlarını hazırlamak ve üst yöneticisine sunmak.

·        Arıza ve taleplerin çözüm oranlarının ve SLA hedeflerinin iyileştirilmesi.

·        Çağrı Merkezi ve CRM sistemini aktif ve etkin bir şekilde kullanmak.

Genel Nitelikler:

·        Meslek Yüksek Okulu veya tercihen Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

·        Tercihen İngilizce bilgisi olan,

·        Temel bilgisayar donanımı konusunda iyi düzeyde bilgi sahibi,

·        Temel Bilişim/Sistem/Network teknolojileri konusunda bilgi sahibi,

·        Daha önce benzer bir pozisyonda minimum 2-3 yıl tecrübesi olan,

·        Yazılı ve sözlü etkin iletişim kurabilen,

·        Problem çözme, planlama ve iş takip yeteneğine sahip,

·        Ekip çalışmasına yatkın, çözüm odaklı, hızlı karar verebilen,

·        Sabırlı, öğrenmeye açık ve müşteri odaklı,

·        Vardiyalı çalışmanın gerektirdiği esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,

·        Erkek adaylar için tercihen askerlik görevini tamamlamış veya en az 2 yıllığına ertelemiş.