Çağrı Merkezi Takım Lideri (İngilizce)

Ceyber Eğitim Teknolojileri A.Ş.

Hakkımızda:
Hizmet sektöründe faaliyet gösteren, teknolojik altyapısı ile hızla büyüyen ve gelişen çağrı merkezimiz, "Mutlu Çalışan, Mutlu Müşteri" prensibiyle çalışan ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Bornova ofisimizde görev alacak, C1 seviyesinde İngilizce bilen “Çağrı Merkezi Takım Lideri” arayışımız bulunmaktadır.

İş Tanımı:

• Çağrı merkezi personelinin günlük faaliyetlerini yönetmek, performanslarını izlemek ve geliştirmek.
• Çağrı merkezi süreçlerini optimize etmek, verimliliği artırmak ve kaliteyi sağlamak.
• Çağrı merkezi teknolojileri ve yazılımları konusunda bilgi sahibi olmak ve ekibi bu konularda yönlendirmek.
• Ekip yönetimi ve liderlik becerilerini kullanarak çalışan motivasyonunu sağlamak.
• İletişim becerileri güçlü, empati yapabilen ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemek.
• Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele almak ve çözüm üretmek.
• Günlük, haftalık ve aylık raporları hazırlamak ve üst yönetime sunmak.
• İş süreçlerini sürekli olarak iyileştirmek için önerilerde bulunmak ve uygulama aşamasında liderlik etmek.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar:

• Lisans derecesine sahip olmak.
• C1 seviyesinde İngilizce bilgisi (yazılı ve sözlü).
• Çağrı merkezi yönetimi veya takım liderliği konusunda en az 2 yıl deneyim.
• E-ticaret, chat ve seller platformları konusunda deneyim sahibi olmak, bu platformlardaki süreçleri optimize etmek.
• Güçlü liderlik ve iletişim becerilerine sahip olmak.
• Problem çözme yeteneği gelişmiş, analitik ve çözüm odaklı.
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen, hızlı tempoya ayak uydurabilen.
• Takım çalışmasına yatkın, ekip içi uyum ve verimliliği artırmaya yönelik yaklaşım sergileyen.
• MS Office uygulamalarına hâkim.

Neden Bizimle Çalışmalısınız?

• Teknolojik altyapısıyla hızla büyüyen ve gelişen bir şirketin parçası olma fırsatı.
• Sürekli eğitim ve kariyer gelişim fırsatları.
• Esnek çalışma saatleri ve modern çalışma ortamı.
• Dinamik ve destekleyici bir ekip kültürü