Teamleiter (M/W/D)

Conduent Turkey Müşteri Hizmetleri Ltd.Şti.

Entfalten Sie Ihr Potenzial bei Conduent! Wir sind ein global agierendes Unternehmen, das innovative Dienstleistungen und Lösungen für Fortune 100 Unternehmen sowie über 500 Regierungen bereitstellt. Unser Team aus engagierten Fachleuten erzielt außergewöhnliche Ergebnisse für unsere Kunden und die Millionen von Menschen, die auf unsere Lösungen angewiesen sind. Bei uns erwartet Sie eine Kultur, die Vielfalt wertschätzt und Individualität fördert – jeden Tag!

Als Teamleiter/in sind Sie gemeinsam mit Ihren Kollegen/innen für die operativen Tätigkeiten des Projekts verantwortlich. Ihre Rolle ist vielseitig und bietet dir die Möglichkeit, eigenständig zu arbeiten. Sie unterstützen und motivierent Ihren Team mit Begeisterung, sodass es optimal zur Zielerreichung des Projekts beiträgt. Zu deinen Hauptaufgaben gehören:

Ihre Aufgaben:

• Verantwortlich für die Einhaltung der Teamergebnisse in der Call-Abnahme, Verkauf und Qualität,
• Verantwortlich für die Weiterentwicklung der Teammitglieder,
• Kommunikation zum Auftraggeber,
• Reporting zum Management,
• Durchführung von Feedback- und Leistungsbeurteilungsgesprächen sowie Nachverfolgung der daraus resultierenden Maßnahmen,
• Überwachung der Betriebsergebnisse, um die vertraglich vereinbarten Vorgaben mit den Kunden einzuhalten,
• Verwaltung von Abwesenheiten und Sicherstellung der KPI-Erreichung für dein Team in Bezug auf Fehlzeiten und Zielvorgaben,
• Sicherstellen, dass Projekte effizient und in der geforderten Qualität umgesetzt werden.

Das erwarten wir von Ihnen: 

• Min. 2 Jahre Berufserfahrung im Call Center
• Erfahrung in der Führung von Teams sowie im Umgang mit KPIs
• Vertriebs- und verkaufsstark
• Hohe Eigenverantwortung, Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative
• Kommunikationsstärke, soziale Kompetenz und Begeisterungsfähigkeit
• Belastbarkeit und Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten (Schichtarbeit)
• Verhandlungssicheres Deutsch und Türkisch in Wort und Schrift
• Analytische und numerische Fähigkeiten und gute Excel Kenntnisse 
• Bereitschaft am Standort in Antalya zu arbeiten
• Stressresistenz sowie Kunden- und Serviceorientierung
• Keine Fehlzeitenprobleme oder schriftliche Abmahnungen in den letzten 6 Monaten
• Erfolgreich abgeschlossene 2-monatige Probezeit 

Das können Sie von uns erwarten:

• Vielfalt und Abwechslung: Ein dynamisches Team und spannende Herausforderungen warten auf Sie!
• Umfassende Einarbeitung: Sie erhalten die Unterstützung, die Sie brauchen, um erfolgreich zu starten und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Flache Hierarchien: Bei uns gibt es direkte Kommunikation und schnelle Entscheidungswege.
• Modernes Arbeitsumfeld: Ein inspirierender Arbeitsplatz mit der neuesten Technik.
• Globale Perspektiven: Profitieren Sie von den Erfahrungen eines weltweit führenden Unternehmens.
• Sichere Zukunft: Ab dem ersten Tag volle Krankenversicherung; ab dem zweiten Monat private Krankenversicherung.

Sind Sie bereit für den nächsten Schritt in Ihrer Karriere? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Werden Sie Teil unseres motivierten Teams bei Conduent und gestalten Sie mit uns die Zukunft!