W F M Traffic Analyst (M/W/D) Deutsch

Conduent Turkey Müşteri Hizmetleri Ltd.Şti.

Durch unsere engagierten Mitarbeiter liefert Conduent unternehmenskritische Dienstleistungen und Lösungen im Auftrag von Fortune 100 Unternehmen und über 500 Regierungen - und schafft so außergewöhnliche Ergebnisse für unsere Kunden und die Millionen von Menschen, die auf sie zählen. Sie haben die Möglichkeit, sich persönlich zu entfalten, etwas zu bewirken und Teil einer Kultur zu sein, in der Individualität jeden Tag wahrgenommen und geschätzt wird.

Wir suchen dich als Workforce Management Traffic Analyst für unseren Standort in Antalya/Konyaaltı!

In dieser Rolle bist du für das Workforce Management innerhalb unserer Callcenter-Operationen verantwortlich. Du analysierst das Anrufaufkommen und sorgst für eine optimale Ressourcenverteilung. Dabei spielst du eine Schlüsselrolle bei der Planung, Analyse und Optimierung täglicher Arbeitsabläufe, um den operativen Anforderungen gerecht zu werden.

Deine Aufgaben

• Tägliche und wöchentliche Analyse des Anrufaufkommens sowie Erstellung operativer Prognosen.
• Durchführung von Analysen zur effektiven Personalverteilung, Schichtplanung und Verbesserung der Betriebseffizienz.
• Sicherstellung der Einhaltung der festgelegten KPIs in den Callcenter-Operationen.
• Aufrechterhaltung eines ausgeglichenen Arbeitsaufkommens und Durchführung von Echtzeitanpassungen bei Bedarf.
• Erstellung von Berichten mit Excel und anderen Analysetools sowie Präsentation der Ergebnisse vor dem Management.

Das bringst du mit

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie fortgeschrittene Englischkenntnisse.
• Starke analytische Fähigkeiten, Erfahrung in der Datenanalyse und fundierte Excel-Kenntnisse.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Workforce Management oder als Traffic Analyst in einem Callcenter.
• Problemlösungsfähigkeit und ausgeprägtes analytisches Denkvermögen.
• Selbstständige Arbeitsweise mit hoher Disziplin und gutem Aufgabenmanagement.
• Bereitschaft, vor Ort in Antalya/Konyaaltı zu arbeiten.

Das wäre ein Plus

• Erfahrung im Contact Center.
• EDV-Kenntnisse (Microsoft Word, Excel, PowerPoint z.B.)
• Kenntnisse in Workforce-Management-(WFM)-Systemen und -Tools.
• Beteiligung an Projekten zur Effizienzsteigerung in Callcenter-Operationen.

Warum du bei uns arbeiten solltest

• Attraktiver Arbeitsplatz in Antalya/Konyaaltı.
• Teil eines internationalen Teams werden.
• Professionelle Entwicklungsmöglichkeiten und Karrierechancen.
• Dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld.

Und

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Bonus
• SGK und Private Krankenversicherung
• Pluxee und Fahrkosten
• Flexible Arbeitszeiten

Bewirb dich jetzt!

Du hast eine starke analytische Denkweise und Lust, die Callcenter-Operationen in einem internationalen Team zu optimieren?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!