Ön Büro Şefi

TRN OTEL İŞLETMECİLİĞİ VE YATIRIMLARI A.Ş.

İş Tanımı

Ön Büro Şefi, Hilton Honors üyeleri, Booking misafirleri ve VIP misafirler başta olmak üzere diğer tüm misafirleri otel lobisinde karşılayarak ilk izlenimin olumlu yönde ilerlemesini sağlamak ve misafirlerin tüm sorularına yardımcı olmak için daima misafirlerle yakın temas halinde çalışmalıdır. Misafirlerimizin ilk izlenimlerini doğru yönetme konusunda sorumlu olup aşağıdaki görevleri en yüksek standartlarda yerine getirmelidir:

• Ön büro ve prosedürleri talimatları kapsamında tüm dokümantasyon ve faaliyetleri eksiksiz tamamlamak.
• Ön büro işleyişine ve prosedürlerine hakim olmak.
• Misafir ve ekip arkadaşlarının problemlerini yönetebilmek.
• Profesyonel bir iletişim ve diksiyona sahip olmak.
• Otel operasyonunun yasalara uygun bir biçimde yürütülmesi konusunda gerekli kontrolleri yapmak.
• Otel hedeflerinin gerçekleşmesi için gerekli aksiyonları almak, gerekli bildirimleri otel yönetimine iletmek.
• Misafir memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için gelen misafir taleplerini karşılamak ve çözümlemek.

• Yöneticinin talimatları doğrultusunda raporlama ve diğer görevleri yerine getirmek

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin Turizm Otelcilik bölümünden mezun (tercihen yüksek lisans derecesi olan)
• 5 yıldızlı otellerde veya ilgili bir alanda en az 3 yıl deneyime sahip
• İyi derecede bilgisayar kullanma becerisine sahip
• Çok iyi derecede İngilizce ve tercihen ikinci bir yabancı dil bilgisine sahip
• Yoğun çalışma ortamlarında etkili bir şekilde çalışabilme yeteneğine sahip
• Ekip yönetimi becerilerine sahip
• Hilton otel yönetim sistemlerine hakim (OnQ)
• Liderlik ve iletişim bilgileri gelişmiş
• Analitik düşünceye sahip, takipçi, insiyatif alabilen, çözüm odaklı, yönetim becerisi, organizasyon becerisi, risk analiz becerisi, acil durumlarda sakinlik becerisi gelişmiş.