Çözüm Merkezi Uzmanı / Kıdemli Uzmanı

MNG Kargo Yurtiçi ve Yurtdışı Taşımacılık A.Ş.

Ekim 2023 itibarıyla dünyanın en büyük lojistik şirketlerinden DHL Group ailesine dahil olan MNG Kargo, Türkiye’nin bir ucundan diğer ucuna ve dünyada 220’den fazla ülkede, günde 600 bin adrese dünya standartlarında hizmet ulaştıran Türkiye’nin öncü kargo şirketlerindendir.

850’den fazla şubesi, 29 transfer merkezi, 10.000’in üzerinde çalışanı ve sektörde ilk olan Teknolojik Transfer Merkezlerine sahip olan MNG Kargo, DHL eCommerce birikimi ve liderliği altında yatırımları ile güçlenmeye ve taşımacılık sektörüne değer katmaya devam ediyor.

İstanbul ofisimizde Çözüm Merkezi Uzmanı / Kıdemli Uzmanı pozisyonunda görev alacak çalışma arkadaşları arıyoruz. İş birliğine dayalı bir ortamda çalışmak, profesyonel gelişiminizi desteklemek ve kariyer basamaklarında ilerlemenize olanak sağlayan bir kültürün parçası olmak isterseniz başvuru yapabilirsiniz.

Çözüm Merkezi Kıdemli Uzmanı bu görevi için hangi sorumlulukları üstlenecek?

• Müşteri taleplerine şirket kuralları doğrultusunda hızlı yanıt vermek,
• Resmî kurumlar ve sosyal medya üzerinden gelen şikayetleri belirlenen sürede çözüp ilgili kuruma yanıt iletmek,
• Müşteri memnuniyetini sağlamak ve hedeflere yönelik aksiyon almak,
• Gelen müşteri şikayetlerini kategorize edip müşterilerle iletişime geçmek, anket sonuçlarını takip etmek,
• Süreçleri etkin yürütmek, iyileştirme ve geliştirme için geri bildirim sağlamak,
• İş sonuçlarını yöneticilere raporlamak,
• Kalite Yönetim Sistemi’ni uygulamak, iyileştirme önerileri sunmak ve destek sağlamak.

Çözüm Merkezi Uzmanı/Kıdemli Uzmanı pozisyonu için hangi yetenekleri arıyoruz?

• Üniversitelerin 4 yıllık fakültelerinden mezun,
• Okuma, yazma, konuşma seviyelerinde iyi düzeyde İngilizce bilen.
• En az 2 yıl deneyimine sahip,
• Sözlü ve yazılı iletişim yeteneği güçlü,
• Analitik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahip,
• Sonuç odaklı çalışabilen,
• Sorumluluk sahibi ve inisiyatif kullanabilen,
• Sunum, temsil ve ikna becerileri gelişmiş,
• Takım çalışmasına yatkın,
• İnsan ilişkilerinde başarılı,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış

‘‘MNG Kargo olarak, bizimle paylaştığınız kişisel verilerinizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında; çalışan adayı/stajyer/öğrenci seçme ve yerleştirme süreçlerinin yürütülmesi ve Aydınlatma Metni’nde sayılan diğer amaçlarla sınırlı olarak işlemekteyiz. MNG Kargo işe alım sürecine dahil olmanız halinde, özgeçmişlerinizde yer alan bilgilerin yurt dışında mukim hissedar şirketimizle paylaşılmasına ve özel nitelikli kişisel verilerin bulunması halinde bu verilerinizin işlenmesine açık rıza verdiğiniz kabul edilecektir. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilere internet sitemizde yer alan Çalışan Adayı Aydınlatma Metni’nden ulaşabilirsiniz.’’