Müşteri Başarı Yöneticisi

D724

İşin Tanımı:

• Yürütülen bilgi teknoloji hizmetleri ile ilgili olarak anlaşmalı müşterilerimizde şirketimizi temsil etmek,
• IT Hizmet sözleşmelerinin, çözüm modellerinin oluşturulmasında satış ekiplerine destek vermek,
• Yeni hizmet taleplerini modelleyip müşteriye uygun hizmet paketi oluşturmak,
• Müşterilerimizi ziyaret ederek müşteride oluşturduğumuz anlaşmalara ilave olarak yeni hizmetler sunmak ve başlatmak,
• Projenin devreye alma süreçlerini, geçiş dönemlerini proje kapsamına uygun olarak planlamak ve yönetmek,
• Projenin analizi, modellenmesi, gerekli dokümantasyonun (hizmet kılavuzları, talimatlar, prosedürler, rapor şablonları vb) hazırlanması çalışmalarını gerçekleştirmek,
• Servis seviyeleri ve müşteri memnuniyeti başta olmak üzere sorumluluğunda olan hizmetleri tanımlı performans hedefleri, kılavuzlar, prosedürler ve sözleşme koşullarına uygun olarak, hedeflenen bütçe dahilinde yönetmek, yürütüldüğünü izlemek ve denetlemek,
• Verilen hizmetler kapsamında çalışılan üçüncü parti servis sağlayıcılarla hizmetler, Şirketin iş yapış biçimleri, iletişim yöntemleri ve Müşteri beklentileri konusunda bilgi alışverişinde bulunmak,
• Üçüncü partilerin verdiği hizmetlerin uygunluğunu izlemek ve denetlemek,
• Gerektiğinde düzeltici/önleyici/iyileştirici faaliyetleri planlamak ve gerçekleştirmek,
• Hizmet maliyetlerini izlemek, kayıt altına almak/raporlamak, maliyet performansını yönetmek. Yürütülen hizmetlerle ilgili Şirket kaynaklarını, ilgili birimlerin fonksiyonel yöneticileri ile temasta olarak koordine etmek, bilgilendirmek, yönlendirmek,
• Her bir müşteri bazında ve genel olarak, Şirket servis süreçlerinin iyileştirilmesine, verimliliğin arttırılmasına yönelik çalışmaları planlamak, gerekli Şirket birimlerini bilgilendirmek ve koordine etmek. 
• Eğitim, bilgilendirme, dokümantasyon çalışmaları gerçekleştirmek, düzenlemek.

Genel Nitelikler:

• Üniversitelerin Bilgisayar veya teknik birimleri bölümlerinden mezun,
• Tercihen İyi derecede İngilizce bilen,
• Bilgi Teknolojileri sektöründe tecrübeli,
• Müşteri yönetimi alanında en az 3 yıl deneyimli,
• Ekip yönetimi tecrübesi olan,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• Microsoft Office uygulamalarına hakim,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.