Hasar İletişim Yetkilisi

FİBA SİGORTA A.Ş .

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Şirketimiz Hasar biriminde görevlendirilmek üzere “Hasar İletişim Yetkilisi” unvanında görev alacak takım arkadaşları aranmaktadır.

Genel Nitelikler:

Telefonda iletişim yeteneği kuvvetli, müşteri odaklı anlayışa sahip ve takım çalışmasına yatkın,

Müşteri bağlılığı yaratabilecek yetkinliğe sahip,

Telefonda iletişim, ikna ve problem çözme yeteneklerine sahip, analitik düşünebilen

Zaman yönetiminde başarılı; sonuç ve çözüm odaklı,

Öğrenmeye ve kendisini geliştirme açık,

Rekabet ortamında hedef odaklı ve enerjik çalışabilen,

En az 2 yıl elementer sigorta şirketi Çağrı Merkezi deneyimi olan,

Tercihen çağrı merkezi ve otomotiv projelerinde tecrübe sahibi,

Lisans veya ön lisans mezunu,

Windows tabanlı internet uygulamalarına ve MS Office yazılımlarına kullanıcı seviyesinde hâkim,

İş Tanımı:

Şirketimiz Gelen ve Giden çağrılarının, pozitif ve güler yüzlü yaklaşım ile karşılanması,

Tüm müşteri görüşmelerinde, Çağrı süreçleri ve Şirketimiz kalite standartlarına uygun olacak şekilde görüşmelerin yapılması,

Şirketimiz müşterilerinin, telefonda talep ettiği ihtiyaçlarına yönelik uygun çözümler sunulması,

Poliçe hasar süreçleri ve asistans süreçleri hakkında detaylı bilgilendirme sağlanması

Gelen hasar ihbarlarının karşılanması ve hasar dosyalarının oluşturulması

Anlaşmalı kurumlara yönlendirme sağlanması,

Gelen çağrıların sistemsel kayıtlarını gerçekleştirmek ve dosya oluşturulması,

Gelen talepler doğrultusunda hizmet organizasyonlarını yapılması, hizmet tamamlanana kadar dosyayı takip etmek ve süreçle alakalı bilgi paylaşımı yapılması.