Çağrı Merkezi Uzman Yardımcısı

HALK ELEKTRONİK PARA VE ÖDEME HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

Halkbank bağlı ortaklıklarından Halk Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.'de, İşyeri ve Müşteri Operasyonları Bölüm Müdürlüğü'nde görevlendirmek üzere, aşağıdaki kriterlere uyan ekip arkadaşı aranmaktadır.

• Üniversitelerin ilgili alanlarından  lisans mezuniyeti olan,
• İstanbul Anadolu Yakasında haftada 5 gün ofise gelerek çalışabilecek,
• Çağrı merkezi deneyimi olan,
• Ödeme Hizmetleri ve POS konusunda en az 2 yıl deneyimi bulunan,
• İnsan ilişkilerin kuvvetli, iletişime ve geri bildirime açık,
• Müşteri odaklı, cesur, rekabetçi ve gelişime olumlu bakan,
• Takım çalışmasına uygun,
• Temel PC, internet ve MS Office programları iyi derecede kullanım bilgisine sahip (Tercihen Powerpoint, Excel başta)

İŞ TANIMI;

• Gelen çağrıları kalite standartları doğrultusunda yanıtlamak. Gereken durumda dış arama yaparak müşterileri bilgilendirmek.
• Müşterilerden gelen talep üzerine gerekli bilgilendirmeleri yapmak.
• Müşterileri şikayetlerini almak ve çözümlemek.
• Sözlü ve yazılı iletişim kanallarını kullanmak.
• Dış kaynak firmasının raporlanmasında ve takibinde  destek sağlamak.
• Teknolojik gelişimleri takip ederek Çağrı Merkezi bünyesinde kullanılabilecek projelerin ön hazırlığını yapmak.
• BT konusunda Çağrı Merkezi’ne ait geliştirme projelerinde test desteği sağlamak.