Eğitim ve Kalite Uzmanı

Ödeal Teknoloji A.Ş.

Ödeme servisleri hizmeti veren Ödeal olarak vizyonumuz tüm girişimcilerin finansal hizmetlere erişmesini kolaylaştırarak hem işyerlerinin hem de ülkenin rekabet gücünü arttırmak ve misyonumuz işyeri sahiplerini piyasadaki en geniş finansal çözüm alternatiflerini sunabilir hale getirerek satış yapmalarını kolaylaştırmak.

İnovatif ürünler, katma değerli hizmetlerle Türk finans sektörünü değiştirmeye adayız. Şimdi ekibimize yeni katılacak "Eğitim ve Kalite Uzmanı"  takım arkadaşımızı arıyoruz, hedefimize ulaşma yolunda bizimle çalışacak kişi sensen başvurunu bekliyoruz.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• Çağrı merkezi kalite ve eğitim süreçlerinde en az 2-3 yıl deneyimli 
• Operasyon süreçleri ve müşteri hizmetleri hakkında bilgi sahibi, bu konu hakkında tüm operasyona eğitim verebilecek yetkinliğe sahip
• Eğitim tasarımı ve uygulaması konusunda deneyimli (LMS, eğitim materyali hazırlama vb.) 
• MS Office programlarına hakim (Excel, PowerPoint vb.). 
• Raporlama ve sunum becerileri gelişmiş
• Yazılı ve sözlü iletişim becerilerine güvenen
• Detaycı, dikkatli, muhakeme yeteneği kuvvetli ve sorumluluk sahibi
• Daha önce çalıştığı kurumlarda Kalite Eğitim biriminde görev almış

Görev Tanımı;  

• Çağrı merkezi müşteri temsilcilerinin çağrılarını dinlenmek, kalite değerlendirmesini gerçekleştirmek ve geri bildirimleri ilgili müşteri temsilcisi ve yöneticisi ile paylaşmak,
• Çağrı iş ve süreç prosedürlerini yazmak, süreçlerin takibini gerçekleştirmek, 
• Kalite standartları çerçevesinde geliştirici, iyileştirici faaliyetlerde etkin görev almak, 
• Doğabilecek diğer eğitim ve kalite ihtiyaçları için operasyona ekibine destek olmak, 
• Çağrı merkezi eğitimlerini planlamaya destek vermek, 
• Şirket içi günlük, haftalık, aylık performans raporlarını hazırlamak, 
• Gelişim grafiklerini raporlamak, 
• Müşteri hizmetleri personelleri prim raporlarını hazırlamak, 
• Yeni duyuruları tüm kanallara yapılmasını sağlamak.